O que ocorre?
Ao selecionar a opção Integradores - Promob ERP é exibida a mensagem Não foi possível conectar ao servidor do banco de dados em http://XXXXXXX:27014/ ou O banco de dados não está configurado corretamente.
Por que ocorre?
A situação pode ocorrer por que:
1. Houve uma divergência de comunicação na rede entre o computador onde o Plugin de Integração ERP está sendo utilizado e o computador ou servidor onde o Banco de Dados do Plugin ERP está instalado.
2. O caminho do banco de dados foi alterado incorretamente após a configuração da integração.
O que fazer?
Solução 1: Revisar as configurações da integração com o Promob ERP
IMPORTANTE: Esta sugestão de solução é indicada para casos em que o Plugin está em fase de implantação ou em estágio inicial de utilização. Se já utilizou o Plugin de integração anteriormente, siga para as etapas seguintes:
1. Acesse o documento com as orientações para a instalação do banco de dados e integração e revise as suas configurações. Para mais informações, clique aqui.
Solução 2: Revisar o Endereço do serviço
1. Acesse a opção Configuração do banco de dados conforme mostrado na imagem abaixo:
2. No campo Endereço do Serviço, clique no botão Editar e, em seguida, revise se o Endereço do banco de dados está preenchido corretamente.
3. Caso não esteja preenchido, inserir o Endereço do banco de dados e após clicar no botão Testar Conexão para aplicar o ajuste.
DICA: Caso possua outro Promob onde esteja utilizando o Plugin de Integração ERP e que esteja funcionando corretamente, compare as configurações para verificar o Endereço correto.
Solução 3: Revisar a infraestrutura local com o responsável de TI
1. Verifique com o técnico de informática responsável se a comunicação em rede está apresentando alguma instabilidade.
2. Oriente que sejam realizados testes de comunicação entre os computadores envolvidos, ou seja, entre o computador onde o Plugin ERP está sendo utilizado e o computador/servidor onde o Banco de Dados do Plugin ERP está instalado. Isso ajudará a identificar qualquer problema de comunicação entre eles.
3. Oriente ao técnico que verifique se está liberada a porta padrão utilizada pelo serviço (porta padrão: 27014).
DICA: Realize um teste de conexão diretamente pelo navegador de internet, inserindo o seguinte endereço no navegador: http://NOMEDOSERVIDOR:27014. Se a conexão funcionar conforme o esperado, deverá ser exibida no navegador uma mensagem semelhante à da imagem abaixo:
4. Oriente ao técnico que remova quaisquer aplicativos locais que possam estar interferindo na comunicação de rede, como Antivírus, Firewall, Restrições de rede, etc. Se possível, solicite para desabilitar temporariamente esses recursos e repetir os passos anteriores para verificar se a comunicação é estabelecida corretamente.
IMPORTANTE: Se após realizar essas análises e tentativas a comunicação com o Banco de Dados não for restabelecida, entre em contato com o Suporte Técnico da Promob.