O que ocorre?
Ao ativar o Promob é exibida a mensagem Não foi possível verificar a assinatura. Se o problema persistir, entre em contato com a Central de Atendimento.
Por que ocorre?
A situação ocorre porque softwares maliciosos instalados no computador impedem a conexão com o servidor da Promob, e consequentemente a verificação de ativação do Promob.
O que fazer?
Solução 1: verificar a versão do Promob instalado
1. Verifique a versão do Promob instalado através do arquivo PromobVersion.exe localizado em C:\Program Files\Promob\Promob (fabricante)\Program\bin.
2015 (versão 5.37.X): siga para a Solução 2;
2014 (versão 5.36.X): verifique a compatibilidade do Promob com o Windows instalado. O Promob 2014 só é compatível com Windows 10 a partir da versão 5.36.11. Caso seu Promob esteja em uma versão anterior a esta, realize o download da versão atualizada através do Promob Downloader;
Solução 2: verificar conexão com a Internet
1. Verifique a conexão com a Internet. Para prosseguir com a ativação é preciso que o computador esteja conectado à Internet.
Solução 3: verificar softwares maliciosos
1. Acesse o Painel de Controle - Programas e Recursos;
2. Verifique na lista de programas se existe algum aplicativo malicioso dentre os listados abaixo instalado:
Infonaut;
IntelliTerm;
Istartsurf;
Link Wiz;
McafeeWebAdvisor;
Phrase Finder;
Quick Ref;
SuperClick;
TermBlazer;
TermCoach;
WordAnchor;
Wordinator;
WordFly.
3. Caso haja algum aplicativo instalado, é necessário removê-los do computador;
4. Abra o Promob e tente novamente.
Solução 4: excluir arquivo Promob.Proxy.config
1. Feche a tela de ativação/verificação de ativação do Promob;
2. Acesse Disco Local (C:)\ProgramData\Procad. IMPORTANTE: a pasta ProgramData é uma pasta oculta, caso não esteja sendo exibida clique aqui;
3. Localize e exclua o arquivo Promob.Proxy.config;
4. Realize a verificação da assinatura novamente.
Solução 5: verificar portas, sites e IP's a serem liberados
1. Acesse o Portal da Promob e faça login;
2. Acesse o site da Promob;
3. Caso não tenha sido possível acessar o site da Promob ou fazer login no Portal de Serviços aguarde alguns instantes e inicie novamente a ativação ou verificação da assinatura do Promob. Se a situação persistir verifique as portas, sites e IP's que devem ser liberados para a ativação do Promob com seu técnico em informática.