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Promob - Erro no script desta página

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O que ocorre?

Ao abrir o Promob é exibida a mensagem Erro no script desta página.

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Por que ocorre?

A situação pode ocorrer pelos seguintes motivos:

  1. Existe algum conteúdo inválido gravado na chave de hardware;

  2. O nome de um projeto listado nos arquivos recentes possui o caractere especial aspas;

  3. Uma inconformidade será gerada e está apontará o problema;

  4. O Windows não está lendo o arquivo XML;

  5. Algum software malicioso está impedindo a ativação;

 

O que fazer?

Identifique quando a mensagem ocorre e a descrição da URL do erro. No caso de dúvidas para realização deste procedimento entre em contato com Suporte:

 

Ativação

    1. Promob com chave de hardware

    2. Promob sem chave de hardware

 

1. Ativação: Promob com chave de hardware

1. Abra uma solicitação para o Suporte Promob para ser realizada a limpeza da chave de hardware.

 

2. Ativação: Promob sem chave de hardware

1. Como o Promob fechado acesse Disco Local (C:)\ProgramData\Procad. OBSERVAÇÃO: a pasta ProgramData é uma pasta oculta, caso não esteja sendo visualizada clique aqui;

2. Localize e exclua o arquivo correspondente ao registro da ativação. Este arquivo é composto por um número e a extensão .sys. Exemplo: 16.sys;

3. Ative o Promob;

4. Se a situação persistir siga os passos da opção Erro de script na abertura do Promob;

5. Acesse o Painel de Controle - Programas e Recursos. Verifique na lista de programas se os aplicativos Infonaut, IntelliTerm, Istartsurf, Link Wiz, McafeeWebAdvisor, Phrase Finder, Quick Ref, SuperClick, TermBlazer, TermCoach, WordAnchor, Wordinator, WordFly ou algum outro programa malicioso está instalado. Caso estejam instalados é necessário removê-los do computador;

Abertura

    1. Diretório IO

    2. Diretório Start Page

    3. Diretório Manager One

    4. JQuery não está definido

    5. Abertura: Arquivo recentes.js – Linha 14, caractere 4 ou 5

 

1. Abertura: diretório IO

Solução 1: excluir pasta IO

1. Feche o Promob e exclua a pasta IO.

Solução 2: verificar nome da pasta/projetos

2. Verifique se o nome da pasta dos projetos e o nome dos projetos possui algum caractere especial no nome, como apóstrofo, barra, asterisco, entre outros. Em caso positivo, renomeie a pasta e/ou os projetos e exclua o caractere especial.

 

2. Abertura: diretório Start Page

Solução 1: renomear pasta StartPage

1. Com o Promob fechado acesse Disco Local (C:)\Arquivos de Programas\Promob\Promob (Nome do Fabricante)\System;

2. Localize e renomeie a pasta StartPage para _StartPage;

3. Atualize o Promob através do menu Iniciar do Windows - Todos os programas - Promob - Promob (Nome do Fabricante) - Promob Update;

 

Solução 2: excluir arquivos temporários do navegador

1. Abra o Internet Explorer e acesse o menu Ferramentas - Segurança - Excluir Histórico de Navegação;

mceclip4.png

2. Defina as opções conforme imagem abaixo e depois clique em Excluir;

mceclip0.png

3. Feche e reabra o navegador;

4. Abra o Promob;

 

Solução 3: verificar permissões administrativas do Windows

1. Verifique se na linha de erro é exibida a mensagem Permissão Negada. Em caso positivo feche o Promob e execute-o como administrador;

2. Solicite auxílio do técnico de informática para verificar as permissões administrativas do usuário logado no Windows;

 

Solução 4: verificar versão do Internet Explorer

1. Verifique se a versão do Internet Explorer está atualizada.

 

3. Abertura: diretório Manager One

Solução 1: atualizar Promob

1. Feche o Promob;

2. Atualize o Promob através do menu Iniciar do Windows - Todos os programas - Promob - Promob (Nome do Fabricante) - Promob Update;

 

Solução 2: excluir pasta Manager One

1. Acesse Disco Local (C:)\ProgramData\Procad. OBSERVAÇÃO : a pasta ProgramData é uma pasta oculta;

2. Localize e remova a pasta Manager One;

 

4. Abertura: JQuery não está definido

1. Com o Promob fechado acesse Disco Local (C:)\Arquivos de Programas\Promob\Promob (Nome do Fabricante)\System;

2. Localize e renomeie a pasta startPage para _startPage;

3. Acesse Disco Local (C:)\ProgramaData\Procad\Promob (Nome do Fabricante);

4. Localize e exclua a pasta Plugins;

5. Atualize o Promob através do menu Iniciar do Windows - Todos os programas - Promob - Promob (Nome do Fabricante) - Promob Update;

 

5. Abertura: Arquivo recentes.js – Linha 14, caractere 4 ou 5

1. Feche o Promob;

2. Atualize o Promob pela pasta raiz em C:\Arquivos de Programas\Promob\Promob (Nome do Sistema)\Program\bin\Update e executar o arquivo PromobUpdate.exe – faça a verificação completa;

3. Caso a situação persista, após a verificação completa da atualização, confira se o erro refere-se à linha 14 e caractere 4 ou 5 do arquivo recentes.js. Em caso positivo, a mensagem é uma indicação de que o Windows não está realizando a leitura dos arquivos XML corretamente. Solicite o apoio de um técnico em informática restaurar as configurações de leitura de XML no Windows e resolver a situação;

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