O que ocorre?
Ao tentar realizar o download do Promob, a seguinte mensagem é apresentada: Ocorreu um erro. Não foi possível realizar a autenticação.
Por que ocorre?
A situação pode ocorrer pelos seguintes motivos:
1. Problema de conexão com a internet.
2. PromobID indisponível.
O que ocorre?
Solução 1: limpar os cookies do Internet Explorer
1. Limpe os cookies do navegador Internet Explorer.
Solução 2: configurar LAN no Internet Explorer
1. Acesse o menu Ferramentas - Opções de Internet.
2. Acesse a aba Conexões e vá em Configurações da LAN.
3. Desmarque a opção "Detectar automaticamente as configurações".
4. Clique em Aplicar e teste novamente o login no Promob Downloader.
Solução 3: Restaurar o Internet Explorer
1. Clique no menu Ferramentas - Opções de Internet. IMPORTANTE: caso o menu Ferramentas não seja visualizado pressione a tecla Alt.
2. Clique na aba Avançadas e após no botão Restaurar configurações avançadas. Clique em Aplicar.
3. Clique em Redefinir. Na janela que é exibida clique em Redefinir. Após o término do processo de redefinição clique em Fechar.
4. Clique em Aplicar - OK.
Solução 4: apagar arquivo
1. Acesse o diretório onde o Downloader está instalado.
2. Localize por uma pasta que inicie o nome com “temp” e pressione Delete.
Obs: A pasta fica geralmente localizada em: C:\Program Files\Promob\Promob Downloader\Program\bin.
Solução 5: Verifique a versão instalada do Microsoft .NET Framework
1. Verifique a versão instalada do Microsoft .NET Framework.
2. Caso a versão esteja desatualizada, faça a instalação de uma nova versão.
Solução 6: verificar limitadores da internet
1. Solicite auxílio do técnico de informática para verificar a presença de limitadores de acesso à Internet (proxy, firewall, antivírus, entre outros) que possam estar impedindo a conexão com o servidor da Promob no momento da atualização.