O que ocorre?
Ao realizar o download dos arquivos do Promob o processo trava em algum arquivo e nenhuma mensagem é exibida.
Por que ocorre?
A situação pode ocorrer pelos seguintes motivos:
- Oscilação da conexão com a Internet;
- Perda de conexão com a Internet durante o download;
- Bloqueio de antivírus;
- Instabilidade no servidor do Promob Downloader.
O que fazer?
Solução 1: realizar download novamente
1. Cancele o download do Promob;
2. Acesse o Portal da Promob e inicie o download dos arquivos novamente. IMPORTANTE: sempre que reiniciar o download dos arquivos, selecione a mesma pasta de destino selecionada no primeiro download. Por exemplo: se a pasta selecionada foi a Área de Trabalho, selecione este diretório novamente.
Solução 2: desabilitar o antivírus temporariamente
1. Cancele o download do Promob;
2. Desabilite o antivírus temporariamente;
3. Acesse o Portal da Promob e inicie o download dos arquivos novamente. IMPORTANTE: sempre que reiniciar o download dos arquivos, selecione a mesma pasta de destino selecionada no primeiro download. Por exemplo: se a pasta selecionada foi a Área de Trabalho, selecione este diretório novamente.
Solução 3: verificar conexão com a Internet
1. Caso esteja utilizando conexão wi-fi, realize o download dos arquivos no computador com conexão via cabo.