O que ocorre?
Ao ativar o Promob é exibida a mensagem Esta assinatura está ativada em outro computador. Não é possível continuar. Para maiores informações sobre como corrigir esta situação, clique aqui.
Por que ocorre?
A situação pode ocorre pelos seguintes motivos:
1. A assinatura foi ativada em outro computador em um período inferior a 02 dias a contar da data da última ativação;
2. O arquivo de registro armazenado na chave de hardware contém alguma informação incorreta.
O que fazer?
Solução 1: aguardar término do período mínimo para ativação
1. Caso esteja ativando a assinatura do Promob após a manutenção do computador ou da troca da assinatura de computador, a mensagem é exibida porque a assinatura em questão foi ativada em menos de 02 dias a contar da data da última ativação. Desta forma é preciso aguardar o período mínimo ser atingido para efetuar a ativação novamente.
Solução 2: verificar assinaturas em uso e assinaturas disponíveis para ativação
1. Caso desconheça a ativação realizada a menos de 02 dias realize o gerenciamento das assinaturas através do Portal de Serviços Promob no menu Gerenciar Assinaturas, consultando os Números de Série que possui na conta;
2. Acesse os demais computadores que possuem o Promob instalado e através do menu Ajuda - Sobre consulte o Número de Série ativado em cada equipamento;
3. Compare as assinaturas exibidas no Portal com as assinaturas ativadas e identifique quais assinaturas estão em uso e quais estão disponíveis para ativação.
Solução 3: entrar em contato com a Suporte Promob
1. Caso não esteja realizando a ativação após a manutenção ou troca de computador e no gerenciamento de assinaturas não foi localizada nenhuma assinatura disponível para ativação, entre em contato com a Suporte Promob.
Solução 4: limpar chave de hardware
1. Caso já tenha realizado o gerenciamento das assinaturas conforme Solução 2, mas a situação persiste e o Promob utiliza chave de hardware, entre em contato com a Suporte Promob para que seja efetuada a limpeza da chave através do acesso remoto.