ATENÇÃO: Este procedimento somente deve ser executado quando solicitado pela Equipe de Suporte da Promob.
Através do software de acesso remoto da Promob, o atendente do suporte terá acesso ao seu computador para realizar as verificações necessárias, com o intuito de regularizar o funcionamento dos produtos da Promob.
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AVISO Para o atendimento, é imprescindível que o atendente de suporte tenha acesso aos recursos do computador remoto. Caso não seja possível operar o computador remotamente, o atendimento poderá demandar mais tempo ou, em alguns casos, ser inviabilizado. A ferramenta utilizada pelo nosso suporte técnico é exclusivamente aquela disponibilizada nesta página e pode ser instalada seguindo os procedimentos indicados abaixo: |
Como encaminhar o ID e senha para acesso remoto?
1. Baixe o arquivo Promob_Acesso_Remoto.exe.
2. Clique no botão Executar ou Abrir. IMPORTANTE: de acordo com o navegador utilizado, o nome do botão pode variar.
3. Na tela de instalação, a opção Instalar com as configurações padrão deve ser marcada e, em seguida, clique em Aceitar - Executar.
4. Na mensagem exibida Deseja permitir que este aplicativo faça alterações no seu dispositivo?, clique em Sim.
5. Após, informe Sua ID e a Senha para a Promob através da solicitação em aberto.
IMPORTANTE: é necessário manter o programa aberto e aguardar o início do acesso remoto pelo atendente da Promob. Caso o programa seja fechado, uma nova senha será gerada ao reabrir o programa e será necessário informá-la ao Suporte, através da solicitação que está em aberto novamente.