O que ocorre?
Após preenchimento de número de série na ativação do Promob a seguinte mensagem é exibida: Número de série inválido.
Por que ocorre?
A situação pode ocorrer devido aos seguintes motivos:
- O número de série informado na tela do preenchimento de ativação não é válido;
- O número de série informado na tela do preenchimento de ativação não corresponde ao Promob (biblioteca) que está sendo ativado;
- O número de série foi copiado/colado e possui caracteres inválidos, como espaços em branco, por exemplo;
- Algum antivírus ou antimalware pode estar bloqueando a ativação do Promob.
O que fazer?
Solução 1: realizar o download do Promob Downloader novamente
1. Confira o número de série que está preenchendo, comparando com o de sua gerência de assinaturas no Portal de Serviços Promob;
2. Se estiver correto, remova todos os caracteres usando a tecla backspace do teclado e digite-os novamente.
Solução 2: verificar sistema onde está sendo ativado
1. Compare o nome do Promob instalado no cliente com o nome da assinatura no Portal. Exemplo: O Promob Combo Projeto não pode ser ativado com um número de série do Promob Arch, assim como um Promob Combo Sob Medida não pode ser ativado com um número de série do Promob Plus.
Solução 3: verificar antivírus
1. Verifique através do Painel de Controle – Programas e Recursos, se existe algum antivírus instalado no computador. Em caso positivo, desabilite-o temporariamente e tente efetuar a ativação novamente;
2. Caso o antivírus seja o MalwareBytes, Bytefence ou Segurazzo (SA Antivírus) talvez seja necessário desinstalá-lo para poder realizar o teste, visto que eles continuam bloqueando o Promob mesmo desativados. Em caso de desinstalação, reinicie o computador e teste novamente.
Solução 4: configurar a LAN pelo Internet Explorer
1. Acesse o menu Ferramentas - Opções de Internet;
2. Acesse a aba Conexões e vá em Configurações da LAN;
3. Desmarque a opção Detectar automaticamente as configurações;
4. Clique em Aplicar, reinicie o Promob e teste novamente a ativação.
Solução 5: remover arquivo de registro
1. Feche o Promob;
2. Acesse o diretório C:\ProgramData\Procad. Caso não localize a pasta ProgramData clique aqui;
3. Localize e remova o arquivo 0.sys. Obs. o número irá diferir conforme o produto;
4. Abra novamente o Promob e tente ativá-lo.