O que ocorre?
Ao abrir a tela de ativação do Promob a página não é carregada corretamente e é exibida a mensagem Este programa não pode exibir a página da Web ou Página não encontrada.
Por que ocorre?
A situação é geralmente causada por um bloqueio ou conexão com a internet.
O que fazer?
Solução 1: verificar se o Windows está atualizado
1. Acesse o menu iniciar e digite atualizações;
2. Localize e clique na opção de Verificar se há atualizações;
3. Se houverem atualizações disponíveis, serão exibidas na tela seguinte.
Solução 2: restaurar e redefinir o Internet Explorer
1. Com o Promob fechado, abra o Internet Explorer e clique no menu Ferramentas - Opções da Internet.
IMPORTANTE: caso o menu Ferramentas não seja visualizado pressione a tecla Alt;
2. Clique na aba Avançadas e após no botão Restaurar configurações avançadas e em Redefinir. Na janela exibida marque a opção Excluir configurações pessoais e clique em Redefinir. Após o término do processo de redefinição clique em Fechar;
3. Abra o Promob e realize a ativação.
Solução 3: desabilitar antivírus
1. Caso possua algum antivírus instalado na máquina, realize a desabilitação do mesmo;
2. A Promob identificou que o antivírus ESET NOD32 possui um módulo de proteção de acesso à Internet que bloqueia alguns endereços necessários para ativação do Promob. Nesse caso, é necessário finalizar o processo de ativação, desabilitar o antivírus ou o módulo específico e iniciar o processo de ativação do Promob novamente.
- Abrir o antivírus ESET NOD 32;
- Acessar o menu Configuração > Configuração Avançada > Web e Email > Proteção do acesso à web > HTTP, HTTPS;
- Desmarcar a opção Ativar verificação de HTTP;
- Clicar em Ok;
- Reinicie o computador;
- Reabra o Promob e teste a ativação.
IMPORTANTE: Este procedimento desabilita a proteção do filtro HTTP. É preciso contatar o técnico de informática de confiança para que o mesmo avalie a situação e como configurar o antivírus para evitar novas ocorrências.
Solução 4: executar correção no registro
1. Feche a janela de ativação do Promob;
2. Baixe o arquivo json.zip;
3. Descompacte o arquivo;
4. Execute o arquivo json.reg;
5. Clique em Sim na mensagem exibida;
6. Clique em Ok;
7. Realize a ativação novamente.