| ATENÇÃO!
Após o período grátis de 30 dias, projetos realizados durante o teste, não são exportados ou salvos ao optar por realizar a assinatura em outro cadastro de conta do Portal (outro CNPJ ou CPF). Caso decida testar em um cadastro e assinar em outro, antes de cancelar a versão teste, exporte os projetos e salve-os em sua máquina, para depois importa-los através de um novo número de série. Para saber como importar e exportar projetos, clique aqui. |
Neste artigo serão abordados os seguintes conteúdos:
Cancelamento renovação licença grátis
A Promob disponibiliza a aquisição grátis de determinadas licenças por um período pré-definido de tempo. Após este período, o cliente tem a possibilidade de adquirir a licença ou não.
IMPORTANTE: a licença grátis só estará disponível na primeira compra do produto. Nos casos em que o cliente já tenha utilizado o produto antes ou tenha algum pedido de licença deste produto, mesmo que cancelado, a opção de licença grátis não está disponível.
Para que esta opção esteja disponível, o fabricante precisa entrar em contato com o Executivo de Relacionamento e solicitar o serviço.
Com a opção de licença grátis por um período de tempo liberada, o cliente precisa acessar o Portal de Serviços Promob e solicitar a autorização de compra. Caso não possua uma conta no Portal, visualize aqui como criar.
Com a autorização enviada, o fabricante precisa autorizar o cliente a comprar a licença. O cliente receberá um e-mail informando que a compra foi autorizada, sendo assim você precisará acessar novamente o Portal, para finalizar a aquisição da licença.
Confira abaixo como fazer a aquisição!
Para adquirir a licença
1. Acesse o Portal de Serviços Promob
2. No menu Promob Store, clique em Ver Intenção de Compra.
3. Localize o produto desejado e clique em Comprar Agora!
4. Na tela aberta, em Assinatura Grátis, clique em Assinar agora!
5. Após, clique em Próximo.
6. Na tela aberta, informe os dados do cartão de crédito e clique em Finalizar Pedido.
IMPORTANTE: a renovação é realizada através do cartão de crédito, assim o valor da licença será descontado automaticamente do cartão após o período grátis. Caso opte por não adquirir o produto, é possível acessar a gerência de licenças para realizar o cancelamento da licença. O cancelamento pode ser realizado até a primeira renovação da licença.
Cancelamento de Licenças Trial
É possível realizar o cancelamento de licenças Trial até antes do pagamento do primeiro pedido de renovação.
1. Para cancelar, clique sobre o X em vermelho, ao lado do status da licença;
2. Clique no ícone de dúvidas para ajudar a sanar alguns questionamentos. Esse ícone apresenta mais informações sobre o cancelamento da licença de Trial;
3. Uma mensagem será exibida, caso o cancelamento seja efetuado com sucesso;
4. Será exibida outra mensagem, caso não ocorra o cancelamento;
5. Após o cancelamento de uma licença de trial, ao consultar o número de série, o ícone de interrogação informará a data de cancelamento, horário do cancelamento e o usuário que cancelou.
