Neste artigo serão abordados os seguintes conteúdos:
Cancelamento renovação licença grátis
A Promob disponibiliza a aquisição grátis de determinadas licenças por um período pré-definido de tempo. Após este período, o cliente tem a possibilidade de adquirir a licença ou não.
IMPORTANTE: a licença grátis só estará disponível na primeira compra do produto. Nos casos em que o cliente já tenha utilizado o produto antes ou tenha algum pedido de licença deste produto, mesmo que cancelado, a opção de licença grátis não está disponível.
Para que esta opção esteja disponível, o fabricante precisa entrar em contato com o Executivo de Relacionamento e solicitar o serviço.
Com a opção de licença grátis por um período de tempo liberada, o cliente precisa acessar o Portal de Serviços Promob e solicitar a autorização de compra. Com a autorização enviada, o fabricante precisa autorizar o cliente a comprar a licença. O cliente receberá um e-mail informando que a compra foi autorizada.
Para adquirir a licença
1. Acesse o Portal de Serviços Promob e no menu Promob Store, clique em Ver Intenção de Compra;
2. Localize o produto desejado e clique em Comprar Agora!;
3. Na tela aberta, em Assinatura Grátis, clique em Assinar agora!;
4. Após, clique em Próximo;
5. Na tela aberta, informe os dados do cartão de crédito e clique em Finalizar Pedido.
IMPORTANTE: a renovação é realizada através do cartão de crédito, assim o valor da licença será descontado automaticamente do cartão após o período grátis. Caso o cliente opte por não adquirir o produto, é possível acessar a gerência de licenças para realizar o cancelamento da licença. O cancelamento pode ser realizado até a primeira renovação da licença.
Cancelamento de Licenças Trial
É possível realizar o cancelamento de licenças Trial até antes do pagamento do primeiro pedido de renovação.
1. Para cancelar, clique sobre o X em vermelho, ao lado do status da licença;
2. Clique no ícone de dúvidas para ajudar a sanar alguns questionamentos. Esse ícone apresenta mais informações sobre o cancelamento da licença de Trial;
3. Uma mensagem será exibida, caso o cancelamento seja efetuado com sucesso;
4. Será exibida outra mensagem, caso não ocorra o cancelamento;
5. Após o cancelamento de uma licença de trial, ao consultar o número de série, o ícone de interrogação informará a data de cancelamento, horário do cancelamento e o usuário que cancelou.
