Neste artigo serão abordados os seguintes conteúdos:
Cancelamento renovação licença grátis
A Promob disponibiliza a aquisição grátis de determinadas licenças por um período pré-definido de tempo. Após este período, o cliente tem a possibilidade de adquirir a licença ou não.
IMPORTANTE: a licença grátis só estará disponível na primeira compra do produto. Nos casos em que o cliente já tenha utilizado o produto antes ou tenha algum pedido de licença deste produto, mesmo que cancelado, a opção de licença grátis não está disponível.
Para que esta opção esteja disponível, o fabricante precisa entrar em contato com o Executivo de Relacionamento e solicitar o serviço.
Com a opção de licença grátis por um período de tempo liberada, o cliente precisa acessar o Portal de Serviços Promob e solicitar a autorização de compra. Com a autorização enviada, o fabricante precisa autorizar o cliente a comprar a licença. O cliente receberá um e-mail informando que a compra foi autorizada.
Para adquirir a licença
1. Acesse o Portal de Serviços Promob e no menu Promob Store, clique em Ver Intenção de Compra.
2. Localize o produto desejado e clique em Comprar Agora!
3. Na tela aberta, em Assinatura Grátis, clique em Assinar agora!
4. Após, clique em Próximo.
5. Na tela aberta, informe os dados do cartão de crédito e clique em Finalizar Pedido.
IMPORTANTE: a renovação é realizada através do cartão de crédito, assim o valor da licença será descontado automaticamente do cartão após o período grátis. Caso o cliente opte por não adquirir o produto, é possível acessar a gerência de licenças para realizar o cancelamento da licença. O cancelamento pode ser realizado até a primeira renovação da licença.
Cancelamento de Licenças Trial
É possível realizar o cancelamento de licenças Trial até antes do pagamento do primeiro pedido de renovação.
1. Para cancelar, clique sobre o X em vermelho, ao lado do status da licença;
2. Clique no ícone de dúvidas para ajudar a sanar alguns questionamentos. Esse ícone apresenta mais informações sobre o cancelamento da licença de Trial;
3. Uma mensagem será exibida, caso o cancelamento seja efetuado com sucesso;
4. Será exibida outra mensagem, caso não ocorra o cancelamento;
5. Após o cancelamento de uma licença de trial, ao consultar o número de série, o ícone de interrogação informará a data de cancelamento, horário do cancelamento e o usuário que cancelou.
