O que ocorre?
A situação ocorre na ativação do Promob, após colocar o número de série, é apresentada a mensagem A navegação para a página da Web foi cancelada, não sendo possível continuar o processo de ativação.
Por que ocorre?
Navegador Internet Explorer com versão inferior à 11;
Configurações não aplicadas no navegador Internet Explorer;
O que fazer?
Solução 1: Verificar versão do navegador Internet Explorer
1. Feche o Promob e a tela de ativação.
2. Abra o Navegador Internet Explorer.
3. Clique aqui para verificar as informações sobre a versão do Internet Explorer.
4. Caso não seja a 11, orientamos que atualize o Windows do computador através do Windows Update.
Solução 2: Verificar configurações de TLS no navegador Internet Explorer
1. No navegador Internet Explorer, acesse o menu Ferramentas – Opções da Internet;
2. Acesse a aba Avançadas;
3. Na caixa exibida, procure pelas opções: Usar TLS 1.0, Usar TLS 1.1 e Usar TLS 1.2 e marque-as conforme a imagem abaixo:
4. Após marcadas, clique em OK e feche o navegador.
5. Abra o Promob e teste a ativação novamente.
Caso a situação persista, orientamos a entrar em contato com o Suporte através de uma solicitação no Portal de Serviços da Promob.