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Promob Update - Ocorreu um erro inesperado

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O que ocorre?

Ao atualizar o Promob, é exibida a mensagem Ocorreu um erro. Erro inesperado.
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Por que ocorre?

A situação pode ocorrer quando não é possível estabelecer a conexão entre o computador do usuário e o servidor de atualização. Isso pode acontecer pelos seguintes motivos:

  • Instabilidade ou falha na conexão com a Internet.

  • Existência de restrições de acesso à Internet, como proxy, firewall, antivírus ou outras configurações de segurança que possam bloquear a atualização.

  • Arquivos de cache locais inválidos ou corrompidos.

 

Solução 1 - Realizar a substituição do Promob Update

1. Realize os procedimentos descritos no artigo Substituição do Promob Update.

 

Solução 2 - Verificar softwares maliciosos

1. Acesse Painel de Controle - Programas e Recursos. 

2. Verifique na Lista de Programas, possíveis programas maliciosos, tais como: Infonaut, IntelliTerm, Istartsurf, Link Wiz, Phrase Finder, Quick Ref, Segurazzo, SuperClick, TermBlazer, TermCoach, WordAnchor, Wordinator, WordFly, WebAdvisor da Mcafee.

3. Caso haja instalado algum desses programas mencionados, ou qualquer outro considerado suspeito, é necessário removê-los do computador.

4. Realize a atualização do Promob novamente.

 

Solução 3 - Verificar antivírus instalado no computador

1. Identifique se há um antivírus ativo no computador. Caso positivo, desative-o temporariamente.

2. Realize a atualização do Promob novamente.

3. Se a atualização for concluída com sucesso, solicite ao setor de TI que configure o Promob nas exceções do antivírus.

Pastas a serem incluídas nas exceções:

  • C:\Arquivos de Programas\Promob

  • C:\ProgramData\Procad

  • C:\Users\[nome_usuário_logado]\AppData\Local\Temp

 

Solução 4 - Excluir arquivos temporários do Promob Update

1. Exclua os arquivos temporários do Promob Update.

2. Realize a atualização do Promob novamente através da pasta raiz do Promob (Disco Local (C:)\Arquivos de Programas\Promob\Promob (Nome do Fabricante)\Program\bin\Update\ PromobUpdate.exe).

 

Solução 5 - Verificar limitadores de Internet

1. Solicite auxílio do técnico de informática para verificar a presença de limitadores de acesso à Internet (proxy, firewall, antivírus, entre outros) que possam estar impedindo a conexão com o servidor da Promob no momento da atualização.

 

Solução 6 - Limpeza dos arquivos de cache

1. Baixe o Software de Atendimento do Suporte por meio do link a seguir: Ferramenta de Manutenção - Download

IMPORTANTE: Se você já possui o software instalado no computador, pule para a etapa 4.

2. Após a conclusão do download, realize a instalação.

  • Acesse o local onde o arquivo foi baixado e execute-o com duplo clique.

  • Em caso de dúvidas sobre a instalação, consulte Instalação.

3. Ao concluir a instalação, localize na área de trabalho do computador a Ferramenta de Manutenção Cyncly e clique para abri-la.

4. Com a Ferramenta de Manutenção Cyncly, realize o procedimento abaixo:

  1. Certifique-se que o Promob esteja fechado.

  2. No lado esquerdo da tela, localize a função Autoatendimento.

  3. No canto superior direito da tela, confira se está selecionado o Promob (Nome do seu Promob).

  4. Localize a opção Limpar arquivos de login e a selecione.

  5. Confirme o processo de limpeza clicando em Sim.

  6. Após finalizar o processo de limpeza, é exibida uma tela de confirmação. Clique em Fechar.

  7. Abra o Promob e teste novamente a situação.

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