O que ocorre?
Ao abrir o Promob é exibida a inconformidade A origem não foi encontrada. Ação: Verificando registro.
Por que ocorre?
A situação pode ocorrer devido as seguintes situações:
- Assinatura inativa/inadimplência
- Assinatura expirada
- Assinatura cancelada
- Assinatura suspensa pelo fabricante
- Falta de permissões administrativas do usuário para execução do Promob.
O que fazer?
Procedimento 1: Verificar o status da sua assinatura
1. Acesse o Portal Promob e faça o login na conta.
2. Acesse a aba Assinaturas - Gerenciar e localize a assinatura do Promob que você utiliza.
3. Verifique o status da assinatura, direcionando o cursor do mouse em cima do mesmo e siga as orientações conforme abaixo:
| Status e Ativação | Cor | Significado | O que fazer |
|---|---|---|---|
| Ativo | 🟢 Verde | Siga para o procedimento 2 |
Siga para o procedimento 2
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| Expirado | 🟡 Amarelo | Necessário realizar a renovação da assinatura |
Contate o setor de renovações, verifique como realizar a renovação aqui. OBS: Caso a renovação já foi realizada recentemente, realize o Informe de pagamento conforme descrito aqui. IMPORTANTE: processo de compensação é realizado de forma automática pelo Portal Promob, sendo necessário aguardar o status da sua assinatura ficar ativo novamente.
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| Inativo | 🔴 Vermelho | Identificamos uma restrição em seu cadastro e sua assinatura encontra-se inativa. |
Abra uma solicitação para a equipe financeira, verifique aqui. Ou entre em contato através de nosso canal Financeiro no WhatsApp - (54) 3022-5800.
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| Suspensa pelo fabricante | 🔴 Vermelho | Ativação com indicador vermelho. Não possui relação com a Cyncly. |
Contate diretamente a fábrica responsável pela biblioteca de sua assinatura para verificar a situação e regularizá-la.
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| Cancelada | 🔴 Vermelho | Status e Ativação com indicador vermelho, a assinatura está cancelada. |
Necessário ativar outra assinatura no seu computador. Para ver como alterar uma assinatura no computador, clique aqui.
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Procedimento 2: Executar o Promob como Administrador
1. Feche a inconformidade, clique em Sair do Promob.
2. Clique com o botão direito sobre o ícone do Promob na área de trabalho.
3. Clique em Executar como Administrador.
Procedimento 3: Abrir uma solicitação para o Suporte Promob
Se a situação continuar mesmo depois de seguir todos os procedimentos acima, orientamos que você abra uma solicitação para o Suporte Promob.