O que ocorre?
Ao tentar atualizar o Promob, é exibida a seguinte mensagem:
- Erro de conexão com o servidor de atualização. Por favor, tente novamente. Se o erro persistir, contate o suporte.
Por que ocorre?
A situação pode ocorrer porque o computador não consegue estabelecer uma conexão com o servidor de atualização, devido a:
1. Instabilidade ou falha na conexão com a Internet;
2. Limitadores de acesso (proxy, firewall, antivírus, entre outros) bloqueando a atualização;
3. Certificados digitais ativos no computador impedindo a conexão do Promob com seus serviços online;
4. Arquivos de cache locais inválidos ou corrompidos.
O que fazer?
Procedimento 1 - Verificar softwares maliciosos
1. Acesse Painel de Controle > Programas e Recursos.
2. Verifique se aplicativos suspeitos ou maliciosos estão instalados (ex.: Infonaut, IntelliTerm, Istartsurf, Link Wiz, Phrase Finder, Quick Ref, Segurazzo, SuperClick, TermBlazer, TermCoach, WordAnchor, Wordinator, WordFly, WebAdvisor da McAfee).
3. Caso estejam, remova-os do computador.
4. Tente atualizar o Promob novamente.
Procedimento 2 - Verificar antivírus instalado
1. Confirme se existe um antivírus ativo.
2. Desabilite-o temporariamente.
3. Realize a atualização do Promob.
4. Se a atualização funcionar, solicite ao setor de TI que adicione o Promob nas exceções do antivírus, incluindo as pastas:
- C:\Arquivos de Programas\Promob
- C:\ProgramData\Procad
- C:\Users\nome_usuário_logado\AppData\Local\Temp
Procedimento 3 - Remover arquivos de cache locais
1. Acesse C:\ProgramData\Procad e exclua o arquivo XX.sys.
2. Vá até C:\ProgramData\Procad\Promob fabricante\ e exclua os arquivos TokenCache.dat e LocalCache.dat.
3. Abra o Promob, valide a ativação com número de série e dados de login.
4. Teste novamente o Update.
Procedimento 4 - Excluir arquivos temporários do Promob Update
1. Exclua os arquivos temporários do Promob Update.
2. Execute manualmente o atualizador através da pasta raiz:
- C:\Arquivos de Programas\Promob\Promob (Nome do Fabricante)\Program\bin\Update\PromobUpdate.exe
Procedimento 5 - Verificar limitadores de Internet
1. Solicite suporte técnico para verificar se existem restrições como:
- Proxy
- Firewall
- Antivírus
- Certificados digitais
- Smart App Control
Clique aqui para mais informações.
2. Corrija as configurações que possam estar impedindo a comunicação com o servidor de atualização da Promob.
IMPORTANTE: Caso a situação persista, entre em contato com o Suporte Promob.