O que ocorre?
Ao executar o Promob Update, pode ser exibida a seguinte mensagem:
- Erro ao copiar os arquivos. Verifique se não há outro processo usando-os e certifique-se de ter espaço em disco suficiente. (ErrorCopyingFile)
Por que ocorre?
A situação pode estar relacionada a um ou mais dos fatores abaixo:
- Falta de espaço em disco.
- Status irregular da ativação da assinatura.
- Permissões administrativas insuficientes no Windows.
- Arquivos de cache locais corrompidos.
- Softwares de terceiros bloqueando arquivos do Promob.
- Outra instância do Update em execução.
- Antivírus sem as exceções necessárias configuradas para o Promob.
O que fazer?
Procedimento 1: Realizar Logout do Promob
1. No Promob, clique no nome do usuário no canto superior direito e selecione Logout.
2. Clique em Sim para confirmar.
3. Feche todas as instâncias abertas do Promob e do Update.
4. No diretório C:\ProgramData\Procad, localize e exclua o arquivo XX.sys.
5. Abra o Promob novamente e valide a ativação com número de série e dados de login.
6. Teste a situação acessando: Ferramentas > Atualizar o Promob.
Procedimento 2: Verificar Espaço em Disco
1. Abra o Explorador de Arquivos do Windows e acesse: Este Computador > Unidades e Discos.
2. Confira se há espaço suficiente disponível.
Procedimento 3: Verificar Aplicativos Instalados
1. No Windows, abra o Painel de Controle > Programas > Programas e Recursos.
2. Verifique se estão instalados aplicativos como: Bytefence, SAntivirus, Segurazzo ou WebAdvisor da McAfee.
3. Caso encontrados, desinstale-os e reinicie o computador.
Procedimento 4: Executar como Administrador
1. Execute o Promob com permissões de administrador. Clique aqui, para mais informações.
Procedimento 5: Substituir o Update
1. Substitua os arquivos do Update conforme instruções disponíveis neste link.
Procedimento 6: Remover Arquivos Temporários do Windows
1. Exclua os arquivos temporários do Windows. Consulte o procedimento neste artigo.
Procedimento 7: Configurar Exceções no Antivírus
1. Solicite ao setor de TI ou técnico responsável a inclusão do Promob nas exceções do antivírus.
Pastas que devem ser adicionadas nas exceções:
- C:\Arquivos de Programas\Promob
- C:\ProgramData\Procad
- C:\Users\nome_usuário_logado\AppData\Local\Temp
IMPORTANTE: Após realizar os procedimentos acima, execute novamente o Promob Update para verificar se a situação foi solucionado.