O que você deseja?
Conhecer o Programa
O objetivo deste programa é possibilitar uma consulta rápida da situação em que a assistência técnica se encontra.
Conhecer a Tela Inicial
A tela inicial exibe campos de pesquisa para filtrar as informações que deseja ver no Acompanhamento:
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Loja/Unidade |
Mostra a loja ou unidade que está sendo acessada. |
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Número da Assistência |
Selecionar uma assistência técnica para filtrar as informações referentes somente a esta assistência. |
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Cliente |
Selecionar um cliente para filtrar as assistências referentes somente a este cliente. |
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Contrato |
Selecionar um contrato para filtrar as assistências referentes somente a este contrato. |
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Período de Inclusão |
Informar um período para filtrar somente as assistências que foram inclusas dentro desse período. |
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Tipo de Evento |
Selecionar uma das opções de eventos, conforme o fluxo da matriz de eventos para assistência técnica. Quando selecionado tipo de evento, o sistema irá verificar se a assistência técnica possui o evento, relacionando com as situações de acompanhamento informadas. Na grade serão exibidos todos os eventos da assistência informada. |
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Situação de Acompanhamento |
Marcar as situações dos eventos da matriz desejada para executar a consulta. As opções disponíveis são: Atrasado, Em Andamento, Pendente e Concluído. Caso nenhuma opção seja selecionada, será consultado todos os contratos que tenham ou não matriz de eventos gerada. Se alguma opção estiver selecionada, somente serão consultados os contratos que tenham matriz de eventos. |
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PESQUISAR |
Depois de preencher os campos acima, e clicar em Pesquisar, serão exibidas as informações de cada contrato. |
Resultados da Pesquisa
A primeira linha traz as informações básicas, como:
Nº da Assistência, Data de Inclusão, Cliente, Contrato, Situação da Agenda, Data da Agenda e o Usuário.
Abaixo são exibidos os eventos e datas relacionados a esse contrato:
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Evento |
Apresenta as tarefas para a assistência técnica, acompanhadas do status, representado por cores: Verde: Concluído Amarelo: Em Andamento Vermelho: Atrasado Cinza: Pendente Serão exibidos somente os eventos que estiverem com o campo Controla marcado, em Pós-Venda > Gestão > Matriz de Eventos. |
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Data Prevista |
Mostra a data prevista para a realização desse evento. |
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Data Execução |
Mostra a data de execução, ou seja, quando realmente foi realizado o evento. |
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Situação |
Mostra a situação do evento, que pode ser: Concluído, Em Andamento, Atrasado e Pendente. |
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Prazo Realizado |
Mostra a quantidade de dias entre a data prevista e data da execução. |
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Prazo Definido |
Mostra a quantidade de dias do prazo que havia sido cadastrado na matriz de eventos. |
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Prazo Médio |
Mostra a média aritmética para realização do evento: EXEMPLO: Assistência 1 = 10 dias Assistência 2 = 9 dias Assistência 3 = 15 dias Cálculo: 10 + 9 + 15 / 3 Prazo Médio = 11 dias |
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Responsável |
Mostra a pessoa para quem foi gerada a tarefa. |
Detalhes do Contrato
Ao clicar nesse link, é exibida a tela de Acompanhamento Detalhado de Assistência Técnica, onde é possível visualizar o painel dos eventos e alterar as datas da matriz de eventos para readequar o cronograma de execução dos eventos da assistência:
A parte superior mostra cada evento e sua situação, representados pelas cores:
Verde - Concluído;
Amarelo - Em Andamento;
Vermelho - Atrasado;
Cinza - Pendente.
Dados de Assistência
Mostra os dados referentes à assistência técnica, como número, cliente, contrato, situações e valor.
Ocorrências
Mostra as ocorrências geradas para a assistência técnica, o tipo da ocorrência, a situação e a data de conclusão ou cancelamento. Ao passar o mouse sobre o ícone serão exibidos os seguintes campos:
Modalidade da Assistência; Colaborador que Ocasionou o Problema; Situação Constatada e Solução Aplicada. Esses campos podem ser acessados através do menu Pós-Venda > Assistência Técnica > Assistências, na aba Ocorrências.
Fluxo de Trabalho
Exibe novamente os eventos e datas relacionados à assistência consultada, seguido pelo botão Alterar Previsão.
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Alterar Previsão |
Ao clicar neste botão, será exibida a tela Altera data de previsão do evento. Esta tela possibilita alterar a data de previsão para a execução de um evento. O evento a ser alterado será o primeiro com a situação diferente de concluído. Caso o usuário não tenha permissão para alterar a previsão ou se todos os eventos estiverem com a situação Concluído, o botão não ficará habilitado. Na tela aparecem os campos abaixo:
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Histórico de Compromisso
Mostra os compromissos gerados para a assistência técnica. Os compromissos podem ser pesquisados de duas formas: pela Situação ou Tipo de Compromisso. Através do botão Lupa é possível visualizar mais informações referentes ao compromisso.