O que ocorre?
Ao imprimir um projeto pela página de impressão, somente a viewport sai em branco na página impressa (PDF ou impressora física).
Por que ocorre?
A situação pode ocorrer porque:
1. O driver da placa de vídeo está desatualizado;
2. A placa de vídeo não atende aos requisitos;
3. O antivírus 360 está bloqueando as dlls do Promob associadas à impressão;
4. A impressora está com problemas.
O que fazer?
Solução 1: atualizar o driver da placa de vídeo
1. Atualize o driver da placa de vídeo.
Solução 2: verificar antivírus
1. Verifique se o antivírus instalado é o 360 Antivírus. Em caso positivo, desinstalar o antivírus, reiniciar o computador e testar novamente. Se a situação for resolvida, sugerimos que instale um antivírus diferente pois o 360 bloqueia dlls do Promob, impedindo a impressão, ou solicite o apoio de um técnico em informática para configurar os filtros do antivírus.
2. Caso a situação persista, reinstale o antivírus e passe à solução 3.
Solução 3: testar impressão
1. Faça o teste tentando imprimir tanto em impressora física quanto em impressora PDF. Caso em nenhum dos casos a situação seja resolvida e a solução 1 já tenha sido executada, siga para a solução 3. Caso a impressão corra normalmente em uma das opções, solicite o auxílio de um técnico em informática para verificar a situação.
Solução 4: verificar requisitos
1. Solicite o auxílio de um técnico em informática para verificar se o seu computador atende aos requisitos do Promob.