O que ocorre?
Ao ativar o Promob é exibida a mensagem Permissão negada. A assinatura não está vinculada a(s) sua(s) conta(s). Não é possível prosseguir com a operação. Para maiores informações entre em contato com a Central de Atendimento da Promob.
Por que ocorre?
A situação ocorre porque o Número de Série do Promob não pertence à conta do usuário que efetuou login no Portal de Serviços. Apenas os usuários da conta a qual a assinatura pertence, podem ativá-la.
O que fazer?
Solução 1: Conferir dados
1. Informe o usuário e senha da conta a qual o Número de Série em questão pertence.
Solução 2: Atualizar o Internet Explorer
1. Abra o Internet Explorer;
2. Acesse o menu Configurações - Sobre o Internet Explorer;
3. Caso a versão seja inferiror à 11, é necessário atualizar o IE.
IMPORTANTE: Caso seja Windows 7, verifique se o Service Pack 1 está instalado. Para consultar esta informação, clique com o botão direito do mouse sobre a opção Computador em Propriedades. Em Windows Edition, verifique se a informação Service Pack 1 é exibida. O SP1 precisa estar instalado, para que a versão o Internet Explorer seja atualizada. Caso o SP1 não esteja instalado, solicite o apoio de um técnico em informática para fazer a atualização do seu Windows 7 de forma a instalar a versão 11 do IE e o SP1.
Solução 3: Restaurar, redefinir e excluir arquivos temporários do IE
1. Realize a redefinição, a restauração e a exclusão dos arquivos temporários do IE.