¿Qué ocurre?
Al abrir Cut Pro, la pantalla de noticias se muestra automáticamente, pero la información no se carga. De igual forma, al hacer clic en el botón ¿Qué hay de nuevo?, el sistema puede mostrar un mensaje de error "Oops".
¿Por qué ocurre?
Esta situación puede ocurrir debido a la ausencia de un componente de Windows necesario para el correcto funcionamiento de algunas aplicaciones, como Office y Outlook, y para la visualización de contenidos web en aplicaciones que utilizan la tecnología del navegador Microsoft Edge, como es el caso de la pantalla de noticias de Cut Pro.
¿Qué hacer?
El componente necesario es el Microsoft Edge WebView2 Runtime. Este ya viene preinstalado en Windows 11, y Windows 10 recibió una actualización que instala el componente automáticamente.
Procedimiento 1 – Verificar actualizaciones y requisitos de Windows
1. Acceda al menú Inicio de Windows y busque Windows Update.
3. Si se encuentran nuevas actualizaciones, descárguelas e instálelas.
4. Reinicie el equipo y pruebe nuevamente la apertura de Cut Pro y la pantalla de noticias.
Procedimiento 2 – Verificar la instalación de Microsoft Edge WebView2 Runtime
1. Acceda al menú Inicio de Windows y busque Configuración.
2. Acceda a la pestaña Aplicaciones – Aplicaciones instaladas, y en la lupa, busque Microsoft Edge y WebView. Si no se encuentra ninguno de ellos, significa que el WebView2 Runtime no está instalado.
3. Puede descargar el Microsoft Edge aquí, o, mediante el instalador autónomo Evergreen, aquí.
4. Después de la instalación, reinicie el equipo y pruebe nuevamente la apertura de Cut Pro y la pantalla de noticias.
Procedimiento 3 – Reinstalar Cut Pro
1. Desinstale Promob Cut Pro. Haga clic aquí para ver cómo realizar la desinstalación.
2. Después de la desinstalación, es necesario instalar nuevamente Promob Cut Pro. Para más información, haga clic aquí.
3. Si la situación persiste incluso después de todos los procesos descritos anteriormente, abra una solicitud al Soporte Promob para que se verifique la situación.