¿Qué pasa?
Cuando abre el Promob, se muestra el siguiente mensaje: Datos de registro no encontrados. Promob será cerrado. Haga clic en ayuda para verificar la solución.
¿Por qué ocurre?
La situación ocurre porque no fue posible generar el Código de Producto Promob debido a una inconsistencia con el registro de Windows.
Como el proceso de generación del Código de Producto Promob utiliza información del sistema operativo del ordenador, es extremadamente importante que el registro de Windows no muestre ninguna inconsistencia para que el Promob pueda ser utilizado.
Esta situación puede ocurrir en ordenadores con cualquier versión del sistema operativo Windows.
¿Qué hacer?
Para Windows 11
Solución 1: comprobar que se muestra la información de memoria y del procesador.
1. Acceda al menú Inicio de Windows y escriba Sistema.
2. Compruebe que los campos Procesador y Memoria instalada (RAM) están vacíos, es decir, no indican qué procesador o RAM tiene su equipo. Si esto ocurre, un técnico informático debe investigar por qué Windows no genera el código de producto y corregir la situación.
Solución 2: Actualizar Windows
1. Actualice el sistema. Para más informaciones, haga clic aquí.
2. Si se produce un mensaje de error durante la búsqueda de actualizaciones, es necesario ponerse en contacto con un técnico informático para investigar la situación.
Solución 3: Abrir una solicitud a Promob
1. Abra una solicitud al Soporte de Promob para que comprueben la situación.
Para Windows 10
Solución 1: Verifique que se muestre la información de la memoria y el procesador.
1. Acceda al menú Inicio de Windows y escriba Este equipo.
2. Haga clic con el botón derecho en Este equipo y seleccione Propiedades.
3. Verifique si los campos Procesador y Memoria instalada (RAM) muestren la información No disponible. El técnico informático debe comprobar por qué Windows no genera el código de producto.
Solución 2: actualice Windows
1. Actualice Windows con la ayuda de un técnico informático.
2. Si la situación persiste, el técnico informático debe verificar por qué Windows no genera el código del producto, según la Solución 1.
Solución 3: Abrir una solicitud a Promob
1. Abra una solicitud al Soporte de Promob para que comprueben la situación.