¿Por qué enviar información informática?
La información de la computadora donde se está utilizando Promob se puede enviar a Promob cuando lo solicite uno de los asistentes de soporte técnico de Promob durante un servicio para ayudar a devolver respuestas y soluciones más específicas y más rápidas al cliente.
Importante: Envíe la información únicamente si lo solicita Promob.
¿Cómo enviar información de la computadora?
Para enviar información de la computadora a Promob, realice los siguientes procesos:
Opción 1 - enviar información de la computadora con Promob abierto
1. Dentro de Promob, haga clic en el menú Ayuda - Soporte - Enviar información de la computadora;
2. Haga clic en Sí para confirmar el envío de la información.
3. Haga clic en Aceptar en el mensaje de envío de información a Promob;
4. Informar en la solicitud de servicio el número de serie en el que se realizó el proceso.
Opción 2 - Enviar información de la computadora con Promob cerrado
1. Acceda al menú de inicio en su máquina y busque el comando Dxdiag;
2. Después de abrir el componente, seleccione la opción Guardar información, se generará un archivo txt. Guarde este archivo en su máquina y envíelo al soporte a través de una solicitud en el Portal de servicios de Promob.
Windows
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