¿Qué pasa?
Al intentar abrir Promob, aparece el mensaje: Cuenta no autorizada. Usted no está autorizado a entrar en Promob utilizando este inicio de sesión, el inicio de sesión debe estar vinculado a la suscripción en la que se activa Promob. Póngase en contacto con su administrador de suscripciones para verificar la situación y al intentar cerrarla aparece el siguiente mensaje: Error de autorización. Para acceder a Promob debe iniciar sesión para la autentificación del usuario. Además, la pantalla de inicio de sesión no se muestra y al hacer clic en Repetir aparece de nuevo el mensaje.
¿Por qué ocurre?
La situación ocurre porque los archivos TokenCache.dat y LocalCache.dat que almacenan la información de inicio de sesión están dañados o porque el usuario tiene un nombre de usuario y contraseña para una cuenta diferente guardada en su máquina.
¿Qué hacer?
Solución 1: Comprobar el usuario conectado
1. Compruebe qué correo electrónico se utilizó para iniciar sesión en Promob;
2. Acceso: inicio de sesión portal.promob.com con el mismo usuario;
3. Luego vaya a Suscripciones - Administrar Suscripciones;
4. Compruebe que el número de serie de Promob aparece en la lista;
5. Si no es así, significa que pertenece a una cuenta diferente, así que cierre la sesión y entre con un usuario de la misma cuenta donde está la suscripción;
6. Abra Promob y pruebe la situación de nuevo con el inicio de sesión correcto.
Solución 2: Eliminar los archivos de caché
1. Acceda al directorio: C:\ProgramData\Procad\Promob (nombre de Promob)
IMPORTANTE: Si la carpeta ProgramData no aparece, es posible que esté oculta. Para desocultarla aquí.
2. Localice y elimine los archivos xxx.sys (el número de archivo .sys puede variar dependiendo del fabricante)
3. Acceda al directorio: C:\ProgramData\Procad\Promob (nombre de Promob)
4. Busque y elimine los archivos TokenCache.dat y LocalCache.dat
Después abra Opciones de Internet y realice los procesos según el siguiente link: Internet Explorer - Restaurar y reiniciar el navegador;
IMPORTANTE: los procesos anteriores deben realizarse en el navegador Internet Explorer y no en Microsoft Edge o el navegador que utiliza. Para encontrar lo mismo, busque Internet Explorer en el menú Inicio o vaya a C:\Archivos de programa (x86 \Internet Explorer y ejecute el archivo iexplore.exe.
5. Abra Promob y pruebe la situación nuevamente.
Solución 3: Verifique la fecha y la hora del sistema operativo
1. Verifique la fecha y hora establecidas en Windows. Por estándar, está presente en la esquina inferior derecha de la pantalla de la computadora.
2. Si la fecha y la hora son incorrectas, ajústelas para que Promob pueda verificar la suscripción.
3. Haga clic con el botón derecho en la fecha y hora y seleccione la opción Ajustar fecha y hora.
Solución 4: Verificar configuraciones de TLS en el navegador Internet Explorer
1. En el navegador Internet Explorer, acceda el menú Herramientas – Opciones de la Internet;
2. Acceda a la pestaña Opciones Avanzadas;
3. Dentro de la caja exhibida, busque por las opciones: Usar TLS 1.0, Usar TLS 1.1 y Usar TLS 1.2 y márquelas conforme mostrado en la imagen abajo:
4. Después de marcadas, clic en OK y cierre el navegador.
5. Abra el Promob y pruebe de nuevo la activación.
Solución 5: compruebe los limitadores de Internet
Si la situación persiste, verifique la presencia de limitadores de Internet que puedan estar bloqueando los servicios de Promob. Para verificar los puertos, sitios web e IP que deben publicarse, haga clic aquí.