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Promob Update - Error al copiar archivos: ErrorCopyingFile

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¿Qué pasa?

Al ejecutar el Promob Update, puede mostrarse el siguiente mensaje:

  • Error al copiar los archivos. Verifica si no hay otro proceso utilizándolos y asegúrate de tener suficiente espacio en disco. (ErrorCopyingFile)
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¿Por qué ocurre?

La situación puede estar relacionada con uno o más de los siguientes factores:

  • Falta de espacio en disco.
  • Estado irregular de la activación de la suscripción.
  • Permisos administrativos insuficientes en Windows.
  • Archivos de caché locales corruptos.
  • Software de terceros bloqueando archivos de Promob.
  • Otra instancia del Update en ejecución.
  • Antivirus sin las excepciones necesarias configuradas para Promob.

 


¿Qué hacer?

Procedimiento 1: Realizar Logout de Promob

1. En Promob, haga clic en el nombre de usuario en la esquina superior derecha y seleccione Logout.
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2. Haga clic en Sí para confirmar.
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3. Cierre todas las instancias abiertas de Promob y de Update.
4. En el directorio C:\ProgramData\Procad, localice y elimine el archivo XX.sys.
5. Abra nuevamente Promob y valide la activación con el número de serie y datos de inicio de sesión.
6. Pruebe la situación accediendo a: Herramientas > Actualizar Promob.

 

Procedimiento 2: Verificar espacio en disco

1. Abra el Explorador de archivos de Windows y acceda a: Este equipo > Unidades y discos.

2. Verifique si hay espacio disponible suficiente.

 

Procedimiento 3: Revisar aplicaciones instaladas
1. En Windows, abra el Panel de control > Programas > Programas y características.
2. Revise si están instaladas aplicaciones como: Bytefence, SAntivirus, Segurazzo o WebAdvisor de McAfee.
3. Si las encuentra, desinstálelas y reinicie el equipo.

 

Procedimiento 4: Ejecutar como administrador

1. Ejecute Promob con permisos de administrador. Haga clic aquí, para más información.

 

Procedimiento 5: Sustituir el Update

1. Sustituya los archivos del Update según las instrucciones disponibles en este link.

 

Procedimiento 6: Eliminar archivos temporales de Windows

1. Elimine los archivos temporales de Windows. Consulte el procedimiento en este artículo.

 

Procedimiento 7: Configurar excepciones en el antivirus
1. Solicite al departamento de TI o al técnico responsable que incluya Promob en las excepciones del antivirus.
Carpetas que deben agregarse a las excepciones:

  • C:\Archivos de programa\Promob

  • C:\ProgramData\Procad

  • C:\Users\nombre_usuario_logueado\AppData\Local\Temp

 

IMPORTANTE: Después de realizar los procedimientos anteriores, ejecute nuevamente Promob Update para verificar si la situación se ha solucionado.