¿Qué pasa?
Al abrir el Cut Pro haciendo doble clic con el mouse, no sucede nada y el programa no se abre, o la pantalla de carga se inicia y luego se interrumpe.
¿Por qué ocurre?
La situación puede ocurrir por las siguientes razones:
- Puede que exista un archivo necesario para que el Cut Pro funcione que esté corrompido.
- Es posible que su computadora no cumpla los requisitos para utilizar Cut Pro.
- Es posible que algún software de terceros afecte directamente al funcionamiento de Cut Pro.
¿Qué hacer?
Para ello, siga los procedimientos que se describen a continuación:
Procedimiento 1 - Eliminar los archivos de caché
1. Acceda al directorio C:\ProgramData\Procad.
IMPORTANTE: Si no puede encontrar la carpeta ProgramData, haga clic aquí y siga las instrucciones.
2. Elimine los archivos Production.sys y Promob.Proxy.config.
3. Acceda al directorio C:\Users\usuario logado\AppData\Local\Promob.
4. Elimine las carpetas FunctionsClient e Production.
5. Busque Opciones de Internet en el menú Iniciar de Windows.
6. Para realizar el procedimiento, pulse aquí.
7. Vuelve a probar a abrir el Cut Pro.
Procedimiento 2 - Desactivar el antivirus
1. Si tienes un antivirus instalado en la máquina, deshabilítalo.
2. Vuelve a probar a abrir el Cut Pro.
3. Si el Cut Pro se abre, solicite a un técnico informático de su confianza que configure los filtros del antivirus para que no bloquee los archivos ejecutables ni las carpetas del Cut Pro. Si la situación persiste, pase a la solución 3.
Procedimiento 3 - Comprobar los programas instalados
1. Acceda al Panel de Control - Programas y Funciones. Compruebe la lista de programas instalados para las siguientes aplicaciones:
- MalwareBytes
- Bytefence
- Segurazzo (SA Antivirus)
- Trusteer
- WebAdvisor da McAfee
2. Si alguna de estas aplicaciones está instalada, desinstálela haciendo doble clic sobre ella.
Procedimiento 4 - Verificación de la presencia de WarSaw en el computador
En contacto directo con Diebold, empresa responsable de la aplicación, la Promob identificó que Warsaw, aplicación de seguridad instalada en las computadoras para el acceso seguro a Internet Banking, bloquea archivos de Cut Pro e impide su apertura. Por lo tanto, le sugerimos que siga las siguientes instrucciones:
1. Contacte con el Soporte de Diebold para el mantenimiento de aplicaciones para más informaciones, haga clic aquí.
2. Solución paliativa: Desinstalar la aplicación Warsaw. Si necesita ayuda para desinstalarla, le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de asistencia de Diebold.
Procedimiento 5 - Comprobar la impresora predeterminada de Windows
1. Busque por Impresoras y Escáneres en el menú Iniciar de Windows.
2. Localice la impresora Microsoft Print to PDF y conviértala en la impresora por defecto de Windows.
3. Vuelve a probar a abrir el Cut Pro.
Procedimiento 6 - Compruebe si hay actualizaciones y requisitos de Windows
1. Busque Windows Update en el menú Iniciar de Windows.
2. Haga clic en Buscar actualizaciones.
3. Si se encuentran nuevas actualizaciones, descárguelas y realice la instalación.
4. Acceda al Panel de control del equipo > Programas > Programas y Recursos. En el lado izquierdo de la pantalla, haga clic en Activar o desactivar los recursos de Windows.
5. Compruebe si los recursos .NET Framework 3.5 y .NET Framework 4.8 están activados. De lo contrario, actívelos y realice la actualización solicitada.
6. Reinicie el equipo y pruebe a abrir el Cut Pro nuevamente.
Procedimiento 7 - Reinstalar el Cut Pro
1. Desinstale el Promob Cut Pro, y para obtener más informaciones sobre cómo desinstalar, haga clic aquí.
2. Después de la desinstalación, es necesario instalar nuevamente el Promob Cut Pro. Para obtener más informaciones, haga clic aquí.
3. Si la situación persiste incluso después de todos los procesos descritos anteriormente, abra una solicitud al Soporte de Promob para que comprueben la situación.