El Central Promob reúne las funciones de conexión entre Promob y el cliente, y de notificación a los clientes, todo directamente a través de Promob.
Las ventajas que ofrece Promob Central:
- Facilita el soporte vía Chat.
- Acceso más rápido a las páginas de asistencia de Promob, EAD y CS para el Plan de Servicios Esenciales.
- Notifica las novedades publicadas en Plugin Information, a través del canal de Promob - Confección P o directamente del fabricante;
IMPORTANTE: Para el funcionamiento de Promob Central debe utilizar la versión compatible de .NET Core Runtime. Para obtener más información sobre esta actualización, haga clic aquí.
Para acceder la Promob Central, siga las siguientes instrucciones:
1. En la pestaña de inicio de Connect, el icono Promob Central aparece en la parte inferior derecha de la pantalla.
2. Para las demás funcionalidades, como Ambiente 3D, Documentación y Renderizado, puede acceder a la Promob Central, a través del botón situado en la barra superior.
Notificaciones
El icono de Central Promob se comportará de dos maneras diferentes.
Con notificación: se muestra un símbolo de alerta verde.
Sin notificación: no se muestra el símbolo de alerta.
IMPORTANTE: El icono se muestra en otras pantallas, además de la pantalla de inicio de Connect cuando hay nuevas notificaciones, y solo se cierra después de que se haya realizado el acceso a la herramienta.
Apertura
En la pantalla de inicio de Promob Central, se muestran tres secciones parcialmente abiertas, una es Noticias (Información del Plugin), Promob Portal y la otra, Apoyo.
Sección Noticias
En la sección Noticias, se muestra el listado de publicaciones disponibles en el Plugin Information, destacadas como:
- Las noticias no leídas aparecen en negrita;
- Las noticias con prioridad alta y permanentes se muestran con un símbolo de alerta rojo en el lado derecho
, y una barra en el lado izquierdo;
- Las noticias ya leídas se muestran en fuente estándar, no en negrita;
- Al hacer clic en una noticia, esta se mostrará en el navegador predeterminado de su computadora.
Además de las Noticias, siempre aparecerá un link al final de la sección Ver todas las noticias, la cual redirecciona a la página de Plugin Information, que contiene todas las noticias en orden cronológico.
Las Noticias dentro de Central Promob, se muestran en el siguiente orden:
- Permanentes no leídos;
- Alta prioridad, no leídos;
- Normales no leídas;
- Permanentes leídas;
- Alta prioridad leídas;
- Normales leídas.
IMPORTANTE: Las noticias permanentes son noticias creadas y enviadas por el fabricante y las noticias clasificadas con Prioridad Alta, se encuentran en la parte superior de la lista.
Cuando el título de la noticia excede el límite de visualización de la pantalla, para ver el título completo, mantenga el ratón sobre la noticia deseada. Si prefiere verla en pantalla completa, puede modificar el tamaño de la ventana de visualización.
Esta sección se actualiza cada vez que se abre/amplía, y durante el proceso de carga de las noticias se muestra un círculo de carga.
NOTA: La carga de las noticias depende de la calidad del señal de internet y de la cantidad de noticias a ser actualizadas, si la carga tarda más de lo esperado, cierre la ventana y vuelva a intentarlo.
Sección Portal Promob
La sección Portal Promob se ha implementado para notificar al usuario la información relativa a su suscripción Promob. Esta sección muestra un mensaje informando al usuario de que su suscripción está a punto de caducar. Como se muestra en la siguiente imagen:
Sección de Apoyo
En la sección Apoyo, se muestran algunas funciones en la parte inferior de la ventana, como: Ayuda en Línea, Solicitudes, Chat, Cursos en Línea y Servicio de CS.
Ayuda en Línea
1. En este campo, es posible buscar en la página de Apoyo. Los resultados son los mismos que los encontrados al acceder a la página de Soporte de Promob
2. Al hacer clic en un resultado de búsqueda, el artículo se muestra en el navegador estándar.
3. Si no hay resultados disponibles para la búsqueda solicitada, se muestra el mensaje 0 Resultados encontrados.
OBSERVACIONES: La carga de los resultados de la búsqueda depende de la calidad de la señal de Internet y del número de accesos a la página de apoyo. Si tarda más de lo previsto en cargarse, cierra la ventana e inténtalo de nuevo.
Acceso al nuevo Chat:
1. El nuevo chat cuenta con un chatbot entrenado para resolver dudas básicas.
2. En este campo, es posible abrir un chat en tiempo real con el soporte de Promob durante el horario comercial de lunes a viernes de 8:00 a 18:30 (hora de Brasilia). Si accede al chat fuera del horario de funcionamiento del soporte, se mostrará un mensaje como el que se muestra a continuación:
OBSERVACIONES: La función de Chat ahora solo está disponible en Brasil.
3. Al hacer clic en el botón Chat, se abrirá un formulario para que rellene sus datos:
4. Después de algunas interacciones, se activa el botón para hablar con un agente humano.
5. Al hacer clic en la opción Habla con un agente, la solicitud es transferida a un agente de soporte.
Función Abrir Solicitud
Al hacer clic en Abrir solicitud, se muestra la página de Soporte en el navegador web estándar de Windows. Para más información sobre el registro de solicitudes, haga clic aquÍ.