¿Qué pasa?
Al intentar integrar Promob con otro sistema a través de un complemento de integración, aparece el siguiente mensaje como se muestra en la siguiente imagen:
¿Por qué ocurre?
La situación se produce porque la suscripción ha caducado o, en el caso de suscripciones activas, los archivos TokenCache.dat y LocalCache.dat que almacenan la información de inicio de sesión están dañados.
¿Qué hacer?
Solución 1: Verifique el estado de la suscripción
1. Acceda al Portal de Servicios;
2. Vaya a la pestaña Suscripciones > Administrar Suscripciones;
3. Verifique si la suscripción en la que ocurre la situación está vencida;
4. Si ha caducado, es necesario renovar la suscripción y esperar la compensación bancaria para que la situación se normalice.
Solución 2: Eliminar archivos de caché
1. Cierre Promob;
2. Acceda al directorio C:\ProgramData\Procad\Promob (fabricante);
IMPORTANTE: Si no se muestra la carpeta ProgramData, haga clic aquí y vea cómo mostrarla.
3. Busque y elimine los archivos TokenCache.dat y LocalCache.dat.
4. Luego abra Internet Explorer;
5. Vaya a Herramientas - Opciones de Internet. Si no se muestra el menú Herramientas, presione la tecla Alt;
6. Acceda a la pestaña Avanzado y haga clic en Restaurar configuración avanzada;
7. Luego, en la misma ventana, haga clic también en Restablecer;
8. Confirme el reinicio en la ventana que se abre;
9. Haga clic en Cerrar y luego en Aplicar;
10. Abra Promob y vuelva a probar la situación.
Solución 3: Solicitud abierta de Promob
1. Abra una solicitud al Soporte de Promob para que se verifique la situación.