É possível realizar atendimento via Chat online sobre o Promob. Verifique abaixo como:
1. Para realizar a abertura de um chat, clique na Central localizado no canto inferior direito do Promob.
2. Na Central Promob, clique em Chat e inicie uma conversa com o chatbot, chamado Pedro(Bot).
3. Insira sua pergunta sobre o Promob e aguarde. Em seguida, o Pedro(Bot) vai te enviar a resposta relacionada e também artigos disponíveis da Central de Ajuda Promob sobre o assunto para te auxiliar.
4. Se depois da ajuda do chatbot você ainda precisar falar com um de nossos atendentes sobre a dúvida, pode solicitar atendimento direto pelo chat. Para isso, antes de ser direcionado são solicitadas algumas informações, como nome, e-mail e o motivo do contato.
Após o envio das informações, seu atendimento é direcionado para um de nossos atendentes. Aguarde, em breve você será atendido.
Boas Práticas de uso do Chatbot
Abaixo estão algumas boas práticas para usar o chat de forma eficiente:
1. Crie um prompt objetivo
Um prompt objetivo é aquele que aborda diretamente o assunto, sem apresentar informações vagas ou genéricas. Quanto mais específico for o prompt, maior é a probabilidade de receber uma resposta precisa e ágil.
Prefira explicar o que você estava fazendo, o que esperava e o que aconteceu de fato.
Exemplo de boa descrição:
Ao abrir o Promob, aparece a seguinte mensagem: Erro ao inicializar o sistema gráfico.
Esse tipo de descrição permite uma análise muito mais rápida e assertiva.
2. Copie a mensagem exatamente como aparece no Promob
Se o programa exibir uma mensagem de erro ou aviso, copie o texto exatamente como ele aparece na tela.
Não resuma, não reescreva e não “interprete” a mensagem. Pequenas diferenças na mensagem podem indicar causas diferentes.
IMPORTANTE:
Texto exato ajuda a identificar o erro correto.
Pequenas diferenças na mensagem podem indicar causas diferentes.
Sempre que possível, cole a mensagem completa no chat.
Exemplo de boa descrição:
Erro ao carregar biblioteca gráfica. Código 154.
3. Informe o momento em que o erro ocorre
Outro ponto fundamental é indicar em que etapa do uso do programa o problema acontece. Isso ajuda a direcionar a análise e elimina várias possibilidades desnecessárias.
Informe claramente se o erro ocorre, por exemplo:
Na abertura do Promob
Ao abrir um projeto
Ao renderizar
Ao gerar orçamento
Ao salvar ou exportar arquivos
Exemplo de boa descrição:
O erro ocorre ao renderizar o ambiente, logo após clicar em “Renderizar em alta qualidade”.
Te desejamos uma ótima experiência com nosso Chat Central Promob!