O que ocorre?
Ao bloquear a viewport na área de impressão do Promob ou gerar PDF, a imagem é exibida preta.
Por que ocorre?
A situação ocorre devido aos drivers da placa de vídeo integrada e dedicada que estão desatualizados, ou a impressora padrão não está disponível para uso.
O que fazer?
Solução 1 - Atualização da placa de vídeo integrada
1. Clique aqui para verificar as informações necessárias para identificar as configurações da placa de vídeo do seu computador.
2. Verifique as atualizações disponíveis para o driver da placa de vídeo integrada do seu computador. Cada Fabricante normalmente disponibiliza seus drivers em seu próprio site. Caso desconheça o procedimento de download/instalação do driver do Fabricante de sua placa, consulte o técnico de informática.
Solução 2 - Atualização da placa de vídeo dedicada
1. Clique aqui para verificar as informações necessárias para identificar as configurações da placa de vídeo do seu computador.
2. Verifique as atualizações disponíveis para o driver da placa de vídeo dedicada do seu computador. Cada Fabricante normalmente disponibiliza seus drivers em seu próprio site. Caso desconheça o procedimento de download/instalação do driver do Fabricante de sua placa, consulte o técnico de informática.
Solução 3 - Verificar impressora padrão do Windows
1. Acesse o painel de controle de seu computador, em seguida Exibir impressoras e dispositivos, verifique qual impressora está definida como padrão.
2. Selecione a impressora Microsoft Print To PDF com botão direito do mouse e selecione Definir como impressora padrão.
3. Acesse o Promob e teste novamente a situação.
Solução 4 - Verifique as atualizações do Windows
1. No menu Iniciar do Windows, faça uma pesquisa Windows Update e verifique se existe alguma atualização pendente.