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Promob - Promob não abre

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O que ocorre?

Ao abrir o Promob com duplo clique do mouse nada acontece e o programa não é aberto ou a tela de carregamento é iniciada e logo após é finalizada.

 

 

Por que ocorre?

A situação pode ocorrer pelos seguintes motivos:

  • O atalho de abertura do Promob está corrompido ou incorreto.

  • Algum arquivo necessário para o funcionamento do Promob pode estar corrompido.

  • O computador não atende aos requisitos mínimos indicados para o funcionamento do Promob. 

 

O que fazer?

Solução 1 - Remova os arquivos de cache

1. Acesse o diretório C:\ProgramData\Procad. IMPORTANTE: Caso não localizar a pasta ProgramData, ela pode estar oculta, saiba aqui para mais informações. 

2. Localize e exclua os arquivos x.sys (o número pode variar conforme o fabricante).

3. Acesse o diretório: C:\ProgramData\Procad\Promob (substitua pelo nome do Promob correspondente).

4. Exclua os arquivos tokencache e tokencachereseted , se presentes houver na pasta.

5. Abra o Promob e teste novamente a situação.

 

 

Solução 2 - Criar atalho do Promob

1. Abra o Promob pela pasta raiz através do diretório: Disco local (C:)\Arquivos de Programas\Promob\Promob (Nome do Promob)\Program\bin\, localize e execute o arquivo Promob.exe;

2. Se o Promob abrir através da pasta raiz, exclua o atalho atual e crie um novo atalho na Área de Trabalho.

Abertura_Raiz_Promob_PT.gif

 

Solução 3 - Atualizar o Promob

1. Realize a atualização do Promob com verificação completa, para isso:

  • Acesse o diretório Disco Local (C:)\Arquivos de Programas\Promob\Promob (Nome do Promob)\Program\bin\Update.

  • Na pasta aberta, localize e execute o arquivo PromobUpdate.exe com dois cliques, realize a atualização do Promob e assim que finalizada, inicie a mesma novamente, habilite a opção Verificação completa e clique em Verificar.
    promob_update.gif

     

2. Abra o Promob e verifique se a situação persiste.

 


Solução 4 - Verificar programa instalado

1. Acesse o Painel de Controle - Programas e Recursos.

2. Verifique se os programas YAC (Yet Another Cleaner); MalwareBytes, Bytefence ou Segurazzo/SAntivírus estão instalados no computador.

3.  Caso um desses programas seja localizado, desinstale-o do computador.

 


Solução 5 - Verificar pasta de instalação do Promob

1. Acesse o diretório Disco C:\Arquivos de Programas\Promob\Promob (Nome do Promob);
2. Verifique se as pastas Program e System estão sendo exibidas corretamente.

  • No diretório raiz deve haver no mínimo 3 pastas: Program, System e Uninstall.

  • Caso alguma destas pastas não esteja presente, reinstale o Promob.

 

Solução 6 - Reinstalar o Promob

Realize a desinstalação do Promob e o instale novamente através do Promob Downloader. Caso a situação persista siga para a solução 7.

 

 

Solução 7 - Verificar requisitos de utilização do Promob

AVISO - LEIA ANTES DE PROSSEGUIR

Os procedimentos descritos abaixo foram desenvolvidos a partir de testes realizados pelo Suporte Técnico da Promob e obtiveram resultados efetivos. É importante considerar que a realização desde passo a passo pode influenciar nas configurações e funcionamento do computador. Dessa forma, a Promob orienta que a realização deste procedimento seja acompanhada por um técnico de informática de confiança. A Promob não se responsabiliza pela realização de serviços de manutenção e configuração de computadores.

 

 

1. Microsoft .NET Framework 

  • Verifique se a versão mínima requerida pelo Promob do Microsoft .NET Framework (4.6.1) está instalada na máquina. Caso não esteja instalada, realize a instalação do componente.

  • Verifique se os recursos do Microsoft .NET Framework estão ativos. Caso o recurso esteja desabilitado realize a habilitação do componente.

2. Windows

  • Verifique se o Windows está ativo e atualizado.

  • Caso o mesmo não esteja atualizado, solicite auxílio de um técnico de sua confiança para realizar a atualização do sistema operacional através do Windows Update.
     

3. Componentes físicos da máquina (hardware)

  • Verifique se os requisitos do computador atendem as especificações as sugeridas pela Promob. Caso não estejam, orientamos que contate um técnico de informática de confiança para realizar a atualização dos componentes da máquina conforme as recomendações da Promob. Caso não saiba como localizar as informações da máquina clique aqui.

 

Solução 8: Abrir uma solicitação para o Suporte Promob
 

Caso a situação persista mesmo após todos os processos acima e todos os requisitos de utilização do Promob estejam atendidos, orientamos que realize a abertura de uma solicitação para o Suporte Promob contendo as seguintes informações:

  • Informações da máquina. Para verificar como localizar as informações clique aqui;

  • Um print da tela de Programas e Recursos da máquina.