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Promob Update - Parou de funcionar/Não abre

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O que ocorre?

Ao atualizar o Promob nada acontece ou é exibida a mensagem Promob Up parou de funcionar.

 

Por que ocorre?

A situação ocorre porque, por algum motivo, o Promob Update não consegue iniciar a verificação necessária para a auto atualização do Promob.


O que fazer?

Solução 1: substituir o Promob Update

  1. Baixe o arquivo do Promob Update;

  2. Atualize o Promob.

Solução 2: testar a existência de proxy

  1. Teste a existência de proxy;

  2. Caso seja identificada a presença de proxy solicite auxílio do técnico de informática para verificar a presença de limitadores de acesso à Internet (proxy, firewall, antivírus, entre outros) que possam estar impedindo a conexão com o servidor da Promob no momento da atualização.

Solução 3: verificar softwares

  1. Acesse o Painel de Controle - Programas e Recursos;

  2. Verifique na lista de programas se os aplicativos Infonaut, IntelliTerm, Istartsurf, Link Wiz, McafeeWebAdvisor, Phrase Finder, Quick Ref, SuperClick, TermBlazer, TermCoach, WordAnchor, Wordinator, WordFly ou algum outro programa malicioso está instalado. Caso estejam instalados é necessário removê-los do computador;

  3. Verifique na lista de programas se os aplicativos PlaysTV e Raptr estão instalados. Caso os programas sejam localizados, remova-os;

  4. Realize a atualização do Promob novamente.

Solução 4: executar o Promob Update como administrador

  1. Execute o Promob Update como administrador. Para isso acesse o menu Iniciar do Windows - Todos os Programas - Promob - Promob (Nome do Fabricante) e clique com o botão direito do mouse sobre Promob Update. Selecione a opção Executar como administrador.

Solução 5: excluir arquivos temporários do Promob Update

  1. Exclua os arquivos temporários do Promob Update;

  2. Desabilite o antivírus e atualize o Promob. OBSERVAÇÃO: caso a situação persista habilite o antivírus novamente.

Solução 6: excluir arquivo de configurações do Promob Update

  1. Como o Promob fechado acesse Disco Local (C:)\ProgramData\Procad. OBSERVAÇÃO: a pasta ProgramData é uma pasta oculta;

  2. Localize e exclua o arquivo Promob.Proxy.Config;

  3. Abra o Promob e realize a atualização.

Solução 7: verificar versão do Microsoft .NET Framework instalada

  1. Acesse o menu Iniciar do Windows - Painel de Controle - Programas e Recursos. Verifique na lista de programas se o componente Microsoft .NET Framework 4.6.1, requisito fundamental para o funcionamento correto do Promob, está instalado no computador;

  2. Caso a versão 4.6.1 não esteja instalada realize a atualização do sistema operacional através do Windows Update. Na atualização do Windows o Microsoft .NET Framework será instalado/atualizado. IMPORTANTE: realize a atualização completa do Windows, lembrando-se de marcar as atualizações opcionais;

  3. Após atualizar o sistema operacional reinicie o computador para instalação das atualizações e em seguida atualize o Promob novamente.

  4. Caso o recurso não seja instalado com a atualização instale a versão 4.6.1 do Framework.

OBSERVAÇÃO: caso tenha dúvidas na realização do procedimento acima, a Promob sugere que solicite auxílio a um técnico em informática.

 

Solução 8: verificar limitadores de Internet

  1. Verifique se limitadores de Internet (proxy, firewall, entre outros) que podem estar bloqueando a função de auto atualização do Promob Update.  Solicite auxílio do técnico de informática para liberar as portas, sites e IPs para atualizar o Promob.