O que ocorre?
Ao tentar importar projetos no Connect, a mensagem de Operação não autorizada é exibida.
OBSERVAÇÕES: O texto da imagem permanece inalterado nos idiomas inglês e espanhol.
Por que ocorre?
A situação pode ocorrer pelo seguinte motivo:
- Isso indica que a assinatura não está ativa ou que há alguma inconsistência no login do Promob.
O que fazer?
Para isso, siga os procedimentos descritos abaixo:
Procedimento 1 - Verificar se a assinatura está ativa
1. Acesse o Portal de Suporte Promob, e clique em Entrar para conectar sua conta.
2. Acesse a aba Assinaturas e selecione Gerenciar.
3. Localize o Promob desejado e verifique se a assinatura está ativa, indicada pelo status verde.
Procedimento 2 - Remover os arquivos de cache
1. Dentro do Promob, no canto superior direito, clique no nome da conta e faça Logout.
2. Após o Promob fechar, acesse a pasta C:\ProgramData\Procad. Se não encontrar a pasta ProgramData, clique aqui e siga as instruções descritas.
3. Delete o arquivo XX.sys.
OBSERVAÇÕES: O número varia conforme a versão do Promob.
4. Acesse C:\ProgramData\Procad\Promob (nome do Promob)
5. Exclua o arquivo Tokencache.dat.
6. Reabra o Promob e verifique a situação novamente.
Procedimento 3 - Atualizar o Promob
1. No Promob, acesse a aba Ferramentas e selecione Atualizar o Promob.
2. Aguarde a busca por atualizações e, se houver atualizações pendentes, clique em Atualizar e, em seguida, em Instalar.
3. Após a atualização, teste novamente, abrindo o Promob.
Procedimento 4 - Abrir uma solicitação para o Suporte Promob
1. Caso a situação persista mesmo após todos os processos acima e todos os requisitos de utilização do Promob estejam atendidos, abra uma solicitação para o Suporte Promob para que a situação seja verificada.