O que ocorre?
Durante o download do Promob no Promob Downloader, ocorre a mensagem Erro ao copiar os arquivos para a pasta ou ErrorReusingFiles.
Por que ocorre?
A situação pode ocorrer devido à falta de espaço no disco rígido do computador, ou, devido à interferência de aplicativos terceiros de sincronização de arquivos em nuvem.
O que fazer?
Solução 1: Verificar o espaço disponível no Disco Local no dispositivo
1. Acesse o Disco Local do seu dispositivo e verifique a quantidade de gigabytes disponíveis. É recomendável que haja pelo menos 15 gigabytes de espaço livre.
2. Caso o espaço disponível estiver escasso, é aconselhável consultar um técnico de informática de sua confiança para realizar a limpeza de arquivos temporários e obsoletos que já não são mais necessários.
Solução 2: Verificar o diretório em que a pasta de instalação está sendo baixada
1. Caso utilize o OneDrive ou outros aplicativos de sincronização em nuvem em sua máquina,
reinicie o download do Promob diretamente na pasta Downloads ou no Disco C do computador.
Solução 3: Verificar se o Windows está atualizado
1. Acesse o Menu Iniciar
2. Pesquise por Windows Update e verifique as atualizações do Windows
3. Caso exista alguma atualização pendente, instale-a e reinicie o computador.
Solução 4: Abrir uma solicitação para o Suporte Promob
Caso a situação persista mesmo após todos os processos acima e todos os requisitos de utilização do Promob estejam atendidos, orientamos que realize a abertura de uma solicitação para o Suporte Promob contendo as seguintes informações:
- Print da tela com a mensagem exibida ou descrição da mesma.
- Print da tela de programas e recursos do computador.