O que ocorre?
Ao abrir o Promob Downloader, é exibida a mensagem Ocorreu um erro durante o carregamento da conta. Tente novamente ou contate o suporte.
Por que ocorre?
A situação ocorre porque a assinatura do Promob está expirada, não possui nenhum produto ou realizou o login com um e-mail que não está vinculado a conta.
O que fazer?
Solução 1: Verificar se possui produto Promob na conta e se está com a assinatura ativa
1. Acesse o Portal Promob e faça o login na sua conta.
2. Acesse o menu Assinaturas - Gerenciar.
3. Verifique se você possui o Promob listado e se está com o status verde.
4. Caso a assinatura não esteja ativa e apresente o status amarelo (expirada), é necessário realizar a Renovação da sua Assinatura.
Solução 2: Verificar o e-mail vinculado na conta
1. No Portal Promob, acesse o menu Configurações da Conta - Gerenciar Usuários.
2. Verifique se o e-mail que estiver utilizando está vinculado a conta que possui o Promob ativo. Caso não esteja, adicione o e-mail na conta ou utilize o e-mail existente que já está cadastrado.
Solução 3: Selecionar a conta que possui o Promob ativo
1. Caso o e-mail esteja vinculado a mais de uma conta no Portal Promob, é possível alternar entre as contas dentro do Promob Downloader para que mostre os produtos que fazem parte dela. Para isso, clique em Fechar na mensagem.
2. No campo Conta, altere para a conta que deseja e que terá o Promob para o download.
3. Caso a situação persista, abra uma solicitação para o Suporte Promob.