Após acessar o Manager é possível visualizar os fluxos pendentes e os que foram recebidos. Observe abaixo as funcionalidades da tela inicial do Manager:
1. Após acessar o Manager automaticamente a tela abaixo será apresentada. Através da barra de ferramentas do fluxo o usuário poderá visualizar os fluxos cadastrados na companhia. No exemplo abaixo observe que existem dois fluxos cadastrados um de Assistência Técnica e um Comercial. Clique sobre o fluxo desejado para iniciar o atendimento.
2. Funcionalidades:
a) Botão Outros do menu iniciar - através deste botão o usuário poderá visualizar os outros fluxos cadastrados na companhia.
b) Botão Central - a central de atendimentos funciona como centralizadora das atividades que podem ser executadas por mais de uma pessoa, ou ocupação. Os atendimentos enviados para uma ocupação, por exemplo projetista, entram automaticamente na fila de atendimentos da central, desta forma a partir do momento que um dos projetistas pegar esse atendimento, será o responsável pelo mesmo.
c) Botão Gerenciar - através do botão gerenciar o colaborador que tiver permissão poderá fazer a gerência dos atendimentos recebidos na central, ou seja priorizar atendimentos se necessário, encaminhar para um colaborador específico ou recusar.
d) Botão Meu Usuário - através deste botão o usuário poderá visualizar seus atendimentos em execução.
Como proceder?
1. Clique sobre o atendimento desejado. Observe que automativamente o Menu de Ações (imagem 01) será habilitado.
Segue abaixo o significado de cada ação:
Continuar: através deste botão é possível continuar a execução do fluxo.
Recusar: clique neste botão para recusar o estágio Atual, automaticamente o atendimento voltará para o estágio anterior.
Justificar: através deste botão é possivel justificar os atrasos dos atendimentos.
Editar Cliente: opção disponível para alterar o cadastro do cliente.
Histórico: visualiza o histórico dos atendimento executados pelo usuário logado.
Ocorrências: opção disponível para cadastrar as ocorrências sobre os contatos do cliente ou andamento do atendimento. Sempre que aparecer um número acima das ocorrências é sinal de que existe uma informação cadastrada para o cliente selecionado.
d) Botão Outros do menu visualizar - através desta opção o usuário poderá visualizar os atendimentos dos demais colaboradores cadastrados na companhia;
e) Botão Histórico - através desta opção é possível visualizar o histórico dos fluxos em execução;
f) Botão Agrupar Fluxos - clique neste botão para grupar os atendimentos em apenas um fluxo.
g) Botão Atualizar - clique sobre esta opção para atualizar a página caso alguma alteração tenha sido feita.
2. Segue abaixo outras funcionalidades disponíveis na tela inicial.
1. Área de trabalho.