O que ocorre?
Ao acessar a Decore Online e inserir as decoração no ambiente, esses itens ficavam em verde e não eram carregados no ambiente 3D.
Por que ocorre?
A situação pode ocorrer por conta do cache estar corrompido ou existir um bloqueio de software de terceiros.
O que fazer?
Procedimento 01 - Excluir cache
1. No canto superior direito do Promob, clique para fazer o logout do usuário;
2. Será exibida uma mensagem, clique em Sim, conforme imagem abaixo;
3. Acesse Disco Local C:\ProgramData\Procad. Caso não for localizada a pasta ProgramDate, será necessário procedimento para exibir as pastas ocultas, para mais informações acesse o artigo Suporte - Como exibir pastas e arquivos ocultos?
4. Renomeie a pasta Promob.Catalog3D, adicionando o underline ( _ ) na frente do nome _Promob.Catalog3D;
5. Renomeie a pasta Promob.Catalog3Dv2, adicionando o underline ( _ ) na frente do nome _Promob.Catalog3Dv2;
6. Abra o Promob e teste novamente a situação.
Procedimento 02 - Verificar aplicativos instalados
1. Abra o painel de controle do computador, acesse Programas > Programas e Recursos;
2. Na lista de aplicativos instalados, verifique se há os seguintes aplicativos: Bytefence, SAntivirus, Segurazzo ou WebAdvisor da McAfee.
3. Realize a desinstalação dos aplicativos encontrados com os nomes identificado acima, após a desinstalação reinicie o computador;
4. Abra o Promob e insira novamente a decoração no ambiente através da Decore Online, para testar a situação.
Procedimento 03 - Verifique a conexão com a internet
1. Reinicie modem de internet ou tente conectar o computador a outra rede para testar a situação novamente.