¿Qué pasa?
Al intentar descargar Promob, aparece el siguiente mensaje: Se ha producido un error. No se puede autenticar.
¿Por qué ocurre?
La situación puede ocurrir por las siguientes razones:
1. Problema de conexión a Internet.
2. PromobID no disponible.
¿Que hacer?
Solución 1: Borrar las cookies de Internet Explorer
1. Borrar las cookies del navegador Internet Explorer.
Solución 2: configurar LAN en Internet Explorer
1. Acceda al menú Herramientas - Opciones de Internet.
2. Vaya a la pestaña Conexiones y vaya a Configuración de LAN.
3. Desmarque "Detectar configuraciones automáticamente".
4. Haga clic en Aplicar y vuelva a probar el inicio de sesión de Promob Downloader.
Solución 3: Restaurar Internet Explorer
1. Haga clic en el menú Herramientas - Opciones de Internet. IMPORTANTE: si no se muestra el menú Herramientas, presione la tecla Alt.
2. Haga clic en la pestaña Avanzado y luego en el botón Restaurar configuración avanzada. Haga clic en Aplicar.
3. Haga clic en Restablecer. En la ventana que aparece, haga clic en Restablecer. Una vez finalizado el proceso de restablecimiento, haga clic en Cerrar.
4. Haga clic en Aplicar - Aceptar.
Solución 4: eliminar archivo
1. Vaya al directorio donde está instalado Downloader.
2. Busque junto a una carpeta que comience su nombre con "temp" y presione Eliminar.
Nota: la carpeta generalmente se encuentra en: C:\Program Files\Promob\Promob Downloader\Program\bin.
Solución 5: compruebe la versión instalada de Microsoft .NET Framework
1. Verifique la versión instalada de Microsoft .NET Framework.
2. Si la versión está desactualizada, instale una nueva versión.
Solución 6: Verifique los limitadores de Internet
1. Solicitar asistencia al técnico informático para verificar la presencia de limitadores de acceso a Internet (proxy, firewall, antivirus, entre otros) que puedan estar impidiendo la conexión al servidor de Promob en el momento de la actualización.