¿Qué pasa?
Al activar Promob, aparece el mensaje No fue posible verificar la suscripción. Si el problema persiste, comuníquese con el Centro de servicio.
¿Por qué ocurre?
La situación se produce porque un software malicioso instalado en el equipo impide la conexión con el servidor de Promob y, en consecuencia, la verificación de la activación de Promob.
¿Qué hacer?
Solución 1: verifique la versión de Promob instalada
1. Verifique la versión de Promob instalada a través del archivo PromobVersion.exe ubicado en C:\Archivos de programa\Promob\Promob (fabricante)\Program\bin.
2015 (versión 5.37.X): vaya a la Solución 2;
2014 (versión 5.36.X): compruebe la compatibilidad de Promob con Windows instalado. Promob 2014 solo es compatible con Windows 10 a partir de la versión 5.36.11. Si su Promob está en una versión anterior a esta, descargue la versión actualizada a través de Promob Downloader;
Solución 2: compruebe la conexión a Internet
1. Comprueba tu conexión a Internet. Para continuar con la activación, la computadora debe estar conectada a Internet.
Solución 3: compruebe si hay software malintencionado
1. Acceda al Panel de control - Programas y características;
2. Consulte la lista de programas si hay alguna aplicación maliciosa instalada entre las que se enumeran a continuación:
Infonaut;
IntelliTerm;
Istartsurf;
Link Wiz;
McafeeWebAdvisor;
Phrase Finder;
Quick Ref;
SuperClick;
TermBlazer;
TermCoach;
WordAnchor;
Wordinator;
WordFly.
3. Si hay aplicaciones instaladas, es necesario eliminarlas de la computadora. Haga clic aquí y aprenda a identificar programas maliciosos instalados en el equipo;
4. Abra Promob y vuelva a intentarlo.
Solución 4: elimine el archivo Promob.Proxy.config
1. Cierre la pantalla activación/verificación de activación de Promob;
2. Vaya a Disco local (C:)\ProgramData\Procad. IMPORTANTE: la carpeta ProgramData es una carpeta oculta, si no se muestra haga clic aquí;
3. Busque y elimine el archivo Promob.Proxy.config;
4. Vuelva a realizar la verificación de la firma.
Solución 5: verifique los puertos, los sitios y las IP que se publicarán
1. Accede al Portal Promob e inicia sesión;
2. Accede al sitio web de Promob;
3. Si no pudo acceder al sitio web de Promob o iniciar sesión en el Portal de servicios, espere unos momentos y comience a activar o verificar la suscripción de Promob nuevamente. Si la situación persiste, verifique con su técnico de TI los puertos, sitios e IP que deben liberarse para la activación de Promob.