¿Qué pasa?
Al descargar archivos de Promob, el proceso se bloquea en algún archivo y no se muestra ningún mensaje.
¿Por qué ocurre?
La situación puede ocurrir por las siguientes razones:
- Fluctuación de la conexión a Internet;
- Pérdida de conexión a Internet durante la descarga;
- Bloqueo de antivirus;
- Inestabilidad del servidor Promob Downloader.
¿Qué hacer?
Solución 1: descargar de nuevo
1. Cancelar la descarga de Promob;
2. Accede al Portal Promob y vuelve a empezar a descargar archivos. IMPORTANTE: siempre que reinicie la descarga de archivos, seleccione la misma carpeta de destino que se seleccionó en la primera descarga. Por ejemplo: si la carpeta seleccionada era Escritorio, seleccione este directorio nuevamente.
Solución 2: deshabilite temporalmente el antivirus
1. Cancelar la descarga de Promob;
2. Desactive temporalmente el antivirus;
3. Accede al Portal Promob y vuelve a empezar a descargar archivos. IMPORTANTE: siempre que reinicie la descarga de archivos, seleccione la misma carpeta de destino que se seleccionó en la primera descarga. Por ejemplo: si la carpeta seleccionada era Escritorio, seleccione este directorio nuevamente.
Solución 3: compruebe la conexión a Internet
1. Si está utilizando una conexión wi-fi, descargue los archivos a la computadora a través de una conexión por cable.