Síntomas
Al intentar abrir Promob Cut no pasa nada.
Causa
La situación se produce porque el antivirus Avast identificó algunos archivos Cut como una amenaza y bloqueó la correcta ejecución del proceso.
Solución
Solución 1: verifique la presencia de la aplicación WarSaw en el dispositivo
En contacto directo con Diebold, la empresa responsable de la aplicación, Promob identificó que Warsaw, una aplicación de seguridad instalada en las computadoras para el acceso seguro a la Banca por Internet, bloquea los archivos Cut e impide que se abran. Por lo tanto, le sugerimos que siga la siguiente guía:
1. Póngase en contacto con el soporte de Diebold para el mantenimiento de la aplicación, a través del enlace: https://www.dieboldnixdorf.com.br/contato-antifraude
2. Si tiene alguna pregunta, solicite el servicio directamente con Diebold a través del enlace: https://www.dieboldnixdorf.com.br/fale-conosco
3. Solución paliativa: desinstale la aplicación Warsaw. Si necesita ayuda con la desinstalación, le recomendamos que se ponga en contacto con el soporte de Diebold (enlace de arriba).
Solución 2: busque aplicaciones maliciosas
1. Acceda al Panel de control - Programas - Programas y recursos;
2. Consulte la lista de programas para ver si están instalados ByteFence, MalwareBytes, McafeeWebAdvisor, Trusteer o cualquier otro programa malicioso. Si están instalados, es necesario eliminarlos de la computadora.
Solución 3: busque Avast Antivirus
1. Haga clic en el icono de Avast, oculto junto al reloj de Windows, y seleccione la opción Panel de control de Avast o Abrir interfaz de Avast;
2. Haga clic en Configuración;
3. Haga clic en Antivirus;
4. En Exclusiones - Rutas de archivo, haga clic en el botón Examinar;
5. En la ventana que aparece, localice el directorio de instalación de Promob, seleccione la carpeta Promob en Disco local (C :)\Archivos de programa y haga clic en Aceptar. De forma predeterminada, Promob se instala en el disco local (C :) \Archivos de programa\Promob;
6. Después de definir el directorio que se excluirá del análisis antivirus, haga clic en Aceptar;
7. Reinicie su computadora y abra Promob Cut.