¿Qué pasa?
Al activar Promob, aparece el mensaje Esta suscripción está activada en otro equipo. No es posible continuar. Para obtener más información sobre cómo corregir esta situación, haga clic aquí.
¿Por qué ocurre?
La situación puede ocurrir por las siguientes razones:
1. La suscripción se activó en otra computadora en un período de menos de 02 días a partir de la fecha de la última activación;
2. El archivo de registro almacenado en la clave de hardware contiene información incorrecta.
¿Qué hacer?
Solución 1: espere a que finalice el período mínimo de activación
1. Si está activando la suscripción de Promob después del mantenimiento de la computadora o el cambio de suscripción de la computadora, se muestra el mensaje porque la suscripción en cuestión se activó en menos de 02 días desde la última fecha de activación. Por lo tanto, es necesario esperar a que se alcance el período mínimo antes de volver a activar.
Solución 2: compruebe las suscripciones en uso y las suscripciones disponibles para activación
1. Si no conoce la activación realizada hace menos de 02 días, administre las suscripciones a través del Portal de Servicios Promob en el menú Administrar Suscripciones, verificando los Números de Serie que tiene en la cuenta;
2. Acceda a los demás equipos que tengan Promob instalado y, a través del menú Ayuda - Acerca de, verifique el Número de Serie activado en cada equipo;
3. Compare las suscripciones que se muestran en el Portal con las suscripciones activadas e identifique qué suscripciones están en uso y cuáles están disponibles para su activación.
Solución 3: póngase en contacto con el soporte de Promob
1. Si no está activando después del mantenimiento o reemplazo de la computadora y en la administración de suscripciones no se encontraron suscripciones disponibles para la activación, comuníquese con el Soporte de Promob.
Solución 4: borre la llave de hardware
1. Si ya ha gestionado las suscripciones de acuerdo con la Solución 2, pero la situación persiste y Promob utiliza una llave de hardware, póngase en contacto con el Soporte de Promob para que la llave se pueda limpiar mediante acceso remoto.