¿Qué pasa?
Al actualizar Promob, se muestra el mensaje Se produjeron errores durante el proceso de instalación. Asegúrese de que Promob esté cerrado antes de continuar.
¿Por qué ocurre?
La situación se produce porque Promob Update identifica que uno de los archivos o carpetas de Promob está siendo utilizado por otro proceso.
¿Qué hacer?
Solución 1: actualice Promob nuevamente
1. Haga clic en Ok para que la actualización de Promob se realice nuevamente.
Solución 2: elimine los archivos temporales de Promob Update
1. Eliminar archivos temporales de Promob Update;
2. Actualice Promob nuevamente.
Solución 3: deshabilite el antivirus
1. Desactive temporalmente el antivirus;
2. Inténtalo de nuevo. Si se corrige la situación, configure los filtros antivirus. Si es necesario, solicite ayuda a un técnico en computación.
Solución 4: verifique los permisos
1. Solicite asistencia del técnico de TI para verificar los permisos administrativos del usuario que inició sesión en Windows.
Solución 5: Verifique puertos, sitios, IPs
1. Aconsejamos solicitar asistencia al técnico informático para comprobar la presencia de limitadores de acceso a Internet (proxy, cortafuegos, antivirus, entre otros) que puedan estar impidiendo la conexión al servidor de Promob en el momento de la actualización.