¿Qué pasa?
Al actualizar Promob Update, aparece el mensaje Promob Update no se pudo actualizar. Verifique su conexión a Internet y vuelva a intentarlo.
¿Por qué ocurre?
La situación se produce porque la conexión del usuario tiene un limitador de acceso a Internet (proxy, firewall, antivirus, entre otros) que está bloqueando la actualización de Promob.
¿Que hacer?
Solución 1: compruebe si hay software malintencionado
- Acceda al Panel de control - Programas y características. Consulte la lista de programas para ver si están instalados Infonaut, IntelliTerm, Istartsurf, Link Wiz, McafeeWebAdvisor, Phrase Finder, Quick Ref, SuperClick, TermBlazer, TermCoach, WordAnchor, Wordinator, WordFly o cualquier otro programa malicioso. Si están instalados, es necesario eliminarlos de la computadora.
- Realice la actualización de Promob nuevamente.
Solución 2: ejecute Promob Update como administrador
- Vaya a Disco local (C :) \ Archivos de programa \ Promob (nombre) \ Programa \ bin.
- Busque el archivo ProcadUp.exe, haga clic con el botón derecho y seleccione la opción Ejecutar como administrador.
- Comenzará la actualización de Promob.
Solución 3: elimine la configuración del proxy
- Acceda al Disco local (C :) \ ProgramData \ Procad.
- Busque y elimine el archivo Promob.proxy.config.
- Luego, en la misma carpeta, acceda a la carpeta Promob en cuestión.
- Busque y elimine el archivo Proxy.config.
- Aún en la carpeta Disco local (C :) \ ProgramData, ubique la carpeta Promob y elimine el archivo Promob.Proxy.config.
Solución 4: verifique su conexión a Internet
- Comprueba tu conexión a Internet. Para continuar con la actualización, la computadora debe estar conectada a Internet.
Solución 5: deshabilite temporalmente el antivirus
- Desactivar temporalmente el antivirus
- Actualizar Promob
Solución 6: reemplazar la versión de Promob Update
Solución 7: verifique los limitadores de Internet
- Solicite asistencia del técnico informático para comprobar la presencia de limitadores de acceso a Internet (proxy, firewall, antivirus, entre otros) o virus que puedan estar impidiendo la conexión al servidor de Promob. Solicite el lanzamiento de puertos, sitios web e IP utilizado por Promob y sus productos.
Solución 8: cambie la configuración de Internet Explorer
- Acceda a Internet Explorer.
- En Configuración, haga clic en Opciones de Internet.
- En la pestaña Conexiones, haga clic en Configuración de LAN.
- Desmarque la opción Detectar configuraciones automáticamente.
- Haga clic en OK.
- Vuelva a intentar actualizar Promob.
IMPORTANTE: Si la situación persiste, deshaga el cambio.