¿Qué pasa?
Al actualizar Promob, se muestra un mensaje de error. Ocorreu um erro. Erro inesperado.
¿Por qué ocurre?
La situación puede ocurrir porque no se pudo establecer una conexión desde la computadora del usuario al servidor de actualización debido a las siguientes razones:
1. Inestabilidad o falla en la conexión a Internet;
2. La conexión del usuario tiene un limitador de acceso a Internet (proxy, firewall, antivirus, entre otros) que está bloqueando la actualización.
2. La conexión del usuario tiene un limitador de acceso a Internet (proxy, firewall, antivirus, entre otros) que está bloqueando la actualización.
¿Que hacer?
1. Compruebe si hay software malintencionado
1. Acceda al Panel de control - Programas y características. Consulte la lista de programas para ver si las aplicaciones Infonaut, IntelliTerm, Istartsurf, Link Wiz, McafeeWebAdvisor, Phrase Finder, Quick Ref, SuperClick, TermBlazer, TermCoach, WordAnchor, Wordinator, WordFly o algún otro programa malicioso está instalado. Si están instalados, es necesario eliminarlos de la computadora.
2. Realice la actualización de Promob nuevamente.
2. Compruebe si hay antivirus instalado en la computadora
1. Asegúrese de que el antivirus McAfee esté instalado en la computadora. Este antivirus puede bloquear la actualización de Promob.
2. Realice la actualización de Promob nuevamente.
3. Eliminar archivos temporales de Promob Update
2. Realice la actualización de Promob nuevamente a través de la carpeta raíz de Promob (Disco local (C :) \ Archivos de programa \ Promob \ Promob (nombre del fabricante) \ Program \ bin \ Update \ PromobUpdate.exe).
4. Compruebe los limitadores de Internet
1. Solicitar asistencia al técnico informático para comprobar la presencia de limitadores de acceso a Internet (proxy, firewall, antivirus, entre otros) que puedan estar impidiendo la conexión al servidor de Promob en el momento de la actualización.
5. Enviar logs de Promob Update
1. Busque los logs de Promob Update y abra una solicitud al soporte técnico de Promob adjuntando los archivos para su verificación.