¿Qué pasa?
Al actualizar Promob, se muestra un mensaje de error. Ocorreu um erro. Erro inesperado.
¿Por qué ocurre?
La situación puede ocurrir porque no se pudo establecer una conexión desde la computadora del usuario al servidor de actualización debido a las siguientes razones:
- Inestabilidad o falla en la conexión a Internet;
- La conexión del usuario tiene un limitador de acceso a Internet (proxy, firewall, antivirus, entre otros) que está bloqueando la actualización.
- Los archivos de caché locales no son válidos o están dañados.
¿Que hacer?
Procedimiento 1. Compruebe si hay software malintencionado
1. Acceda al Panel de control - Programas y características. Consulte la lista de programas para ver si las aplicaciones Infonaut, IntelliTerm, Istartsurf, Link Wiz, Phrase Finder, Quick Ref, Segurazzo, SuperClick, TermBlazer, TermCoach, WordAnchor, Wordinator, WordFly, WebAdvisor da Mcafee o algún otro programa malicioso está instalado. Si están instalados, es necesario eliminarlos de la computadora.
2. Realice la actualización de Promob nuevamente.
Procedimiento 2. Compruebe si hay antivirus instalado en la computadora
1. Identifique si hay un antivirus activo en el ordenador. Si es así, desactívalo temporalmente.
2. Actualice nuevamente el Promob.
3. Si la actualización se realiza correctamente, pida al departamento de informática que configure el Promob en las excepciones del antivirus.
Carpetas a incluir en las excepciones:
-
- C:\Arquivos de Programas\Promob
- C:\ProgramData\Procad
- C:\Users\[nombre_de_usuario_conectado]\AppData\Local\Temp
Procedimiento 3. Eliminar archivos temporales de Promob Update
2. Actualizar el Promob nuevamente a través de la carpeta raíz del Promob (Disco Local (C:)\Archivos de Programa\Promob\Promob (Nombre del Fabricante)\Programa\bin\Update\ PromobUpdate.exe).
Procedimiento 4. Compruebe los limitadores de Internet
1. Solicitar asistencia al técnico informático para comprobar la presencia de limitadores de acceso a Internet (proxy, firewall, antivirus, entre otros) que puedan estar impidiendo la conexión al servidor de Promob en el momento de la actualización.
Procedimiento 5. Eliminar archivos de caché locales
1. Acceda a la ubicación C:\Program Data\Procad, localice y elimine el archivo XX.sys
2. Acceda a la ubicación C:\Program Data\Procad\Promob fabricante\
3. Localice y elimine los archivos TokenCache.dat e LocalCache.dat.
4. Abra el Promob, introduzca el número de serie y los datos de acceso para validar la activación y, a continuación, pruebe de nuevo el proceso de actualización.