¿Qué pasa?
Promob Downloader no está instalado o no se inicia después de la instalación.
¿Por qué ocurre?
La situación puede ocurrir por las siguientes razones:
- Versión muy antigua instalada
- Fallo de componentes de Windows
- Configuración del navegador
- Falta de permisos para el usuario que inició sesión en Windows
¿Qué hacer?
Solución 1: reinstale Promob Downloader
Desinstale Promob Downloader y vuelva a instalarlo desde el Portal de servicios de Promob. Si la situación persiste, vaya a la solución 2.
Solución 2: ejecute Promob Downloader como administrador
Ejecute el programa como administrador localizando el icono Promob Downloader en su escritorio, haciendo clic derecho sobre él y seleccionando la opción Ejecutar como administrador. Si la situación ocurre al instalar Promob Downloader, ejecute el archivo de instalación como administrador. Si la situación persiste, vaya a la solución 3.
Solución 3: deshabilite temporalmente el antivirus
1. Si tiene un antivirus instalado en la máquina, desactívelo;
2. Ejecute Promob Downloader o la configuración de instalación nuevamente;
3. Si se abre Promob Downloader, pida a un técnico informático de su confianza que configure los filtros antivirus para que no bloquee los archivos y carpetas ejecutables del Promob Downloader. Si la situación persiste, vaya a la solución 4.
Solución 4: verifique el software instalado
1. Acceda al Panel de control - Programas y características. Consulte la lista de programas instalados para ver si se encuentran las siguientes aplicaciones:
- PlaysTV
- Raptr
- MalwareBytes
- Bytefence
- YAC (Yet Another Cleaner)
- PlaysTV
- Segurazzo (SA Antivírus)
2. Si alguna de estas aplicaciones está instalada, realice la desinstalación haciendo doble clic en ella;
3. Si no se encuentra ninguna de las aplicaciones o la situación persiste incluso después de la desinstalación, continúe con la solución 5.
Solución 5: configurar Internet Explorer
1. Elimina el historial de navegación de Internet Explorer;
2. Restaurar y restablecer Internet Explorer;
Solución 6: compruebe los requisitos de uso
1. Microsoft .NET Framework
- Compruebe que la versión mínima requerida por Promob Downloader de Microsoft .NET Framework (4.5) esté instalada en la máquina. Si no está instalado, instale la última versión del componente. IMPORTANTE: El requisito mínimo para Promob Downloader es la versión 4.5, pero le recomendamos que instale la versión 4.8, ya que es el requisito para utilizar Promob;
- Verifique que las características de Microsoft .NET Framework estén activas. Si la función está deshabilitada, habilite el componente.
2. Windows
- Asegúrese de que Windows esté funcionando;
- Si no está actualizado, solicite asistencia de un técnico de confianza para actualizar el sistema operativo a través de Windows Update.
Solución 7: descargue en otra computadora
Como paliativo, es posible descargar archivos Promob en otra computadora. Una vez completada la descarga, no instale Promob y copie la carpeta que contiene los archivos descargados (generalmente ubicada en el escritorio) y transfiérala a la computadora donde desea instalar Promob.