¿Qué pasa?
Al intentar abrir la pantalla Promob Downloader, se muestra un mensaje indicando que no se puede actualizar-lo.
¿Por qué ocurre?
La situación ocurre debido a la conexión a Internet con fluctuación o baja velocidad que no puede descargar la actualización de Promob Downloader antes de iniciar la descarga de Promob.
¿Qué hacer?
Solución 1: Descargue Promob Downloader nuevamente
1. Si Promob ya estaba instalado en la máquina antes de que comenzara, desinstale y descargue Promob Downloader nuevamente para que se instale la versión más actual.
Solución 2: Deshabilite el antivirus de la máquina
1. Si tiene un antivirus instalado en la máquina, desactívelo;
2. Abra Promob de nuevo;
3. Si se abre Promob, solicite a un técnico informático de su confianza que configure los filtros antivirus para que no bloquee los archivos y carpetas ejecutables de Promob. Si la situación persiste, vaya a la solución 3.
Solución 3: Verifique los programas instalados en la máquina
1. Acceda al Panel de control - Programas y características. Consulte la lista de programas instalados para encontrar las siguientes aplicaciones:
- MalwareBytes
- Bytefence
- PlaysTV
- Segurazzo (SA Antivirus)
2. Si alguna de estas aplicaciones está instalada, desinstálela haciendo doble clic en ella.
3. Si no se encuentra ninguna de las aplicaciones o la situación persiste incluso después de la desinstalación, continúe con la solución 4.
Solución 4: Ejecute Promob Downloader como administrador
1. Haga clic derecho en el icono de Promob Downloader;
2. Haga clic en la opción Ejecutar como administrador.
3. Haga clic en Sí en el mensaje mostrado.
Solución 5: Verificar actualizaciones de Windows.
1. Busque Windows Update en el menú Inicio de Windows.
2. Busque actualizaciones y si encuentra una actualización pendiente, instálela.
3. Reinicie su computadora.
Solución 6: abra una solicitud al soporte de Promob
Si la situación persiste incluso después de todos los procesos anteriores y se cumplen todos los requisitos de uso de Promob, le recomendamos que abra una solicitud al Soporte de Promob que contenga la siguiente información:
- Impresión de la pantalla con el mensaje mostrado o su descripción. Ejemplo: Al abrir Promob Downloader se muestra el siguiente mensaje: Promob Downloader no se puede actualizar;
- Serigrafía de programas y recursos informáticos.