ATENCIÓN: Este procedimiento debe ser realizado cuando sea solicitado por el Soporte da Promob.
A través de software de acceso remoto de Promob, el asistente de soporte tendrá acceso a su computadora para realizar las verificaciones necesarias, con el fin de regularizar el funcionamiento de los productos de Promob.
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ATENCIÓN Para el servicio, es imprescindible que el asistente de soporte tenga acceso a los recursos del equipo remoto. Si no es posible manejar el ordenador a distancia, el servicio puede llevar más tiempo o, en algunos casos, ser inviable. La herramienta utilizada por nuestro servicio de soporte técnico es exclusivamente la que se proporciona en esta página y puede instalarse siguiendo los procedimientos que se indican a continuación: |
¿Cómo reenviar el ID y la contraseña para control remoto?
1. Descargue el archivo Promob_Acesso_Remoto.exe.
2. Haga clic en el botón Ejecutar o Abrir.
IMPORTANTE: de acuerdo con el navegador utilizado, el nombre del botón puede variar.
3. En la pantalla de instalación, la opción Instalar com as configurações padrão debe estar marcada y, a continuación, haga clic en Aceitar - Executar.
4. En el mensaje que aparece Deseja permitir que este aplicativo faça alterações no seu dispositivo?pulse Sí (Sim).
5. Luego, informar Su ID (Sua Senha) y la Contraseña (Senha) para la Promob a través de la solicitud abierta.
IMPORTANTE: es necesario mantener abierto el programa y esperar a que el asistente de Promob inicie el acceso remoto. En caso de que el programa esté cerrado, se generará una nueva contraseña al volver a abrir el programa y será necesario informarlo al Soporte, a través de la solicitud que esté abierta.