¿Qué ocurre?
Promob presenta lentitud, congelamiento o cierra inesperadamente al utilizar herramientas, diseñar, mover, rotar el ambiente 3D o insertar elementos en el mismo.
¿Por qué ocurre?
El rendimiento del equipo o de sus componentes como tarjeta gráfica, controlador y procesador no está funcionando correctamente;
¿Qué hacer?
Solución 1: realice la limpieza de archivos de caché utilizando la Herramienta de Mantenimiento Cyncly
| IMPORTANTE: asegúrese de que Promob esté cerrado. |
1. Descargue el Software de Atención del Soporte. Si ya tiene el software instalado, pase al paso 4.
2. Después de completar la descarga, realice la instalación. Para ello, acceda a la ubicación donde se descargó el archivo y ejecútelo con doble clic. En caso de dudas sobre el proceso de instalación, haga clic aquí.
3. Al finalizar la instalación, localice en el escritorio de su computadora la Herramienta de Mantenimiento Cyncly y haga clic para abrirla.
4. Con la Herramienta de Mantenimiento Cyncly abierta, realice el siguiente proceso:
Localice en el lado izquierdo la función Autoatención.
Verifique en la esquina superior derecha de esta pantalla si está seleccionado el Promob (Nombre de su Promob).
Localice la opción Limpiar archivos de inicio de sesión.
Seleccione esta opción y confirme el proceso de limpieza haciendo clic en Sí.
Después de finalizar el proceso de limpieza, se mostrará una pantalla de confirmación, haga clic en Cerrar.
Solución 2: actualizar Promob
1. Realice la actualización de Promob desde dentro de Promob, o bien utilizando la Herramienta de Mantenimiento Cyncly.
Para realizar el proceso a través de la Herramienta de Mantenimiento, ábrala y siga el siguiente procedimiento:
| IMPORTANTE: asegúrese de que Promob esté cerrado. |
Localice en el lado izquierdo la función llamada Autoatención.
Verifique en la esquina superior derecha de esta pantalla si está seleccionado el Promob (Nombre de su Promob).
Localice la opción Abrir Promob Update, selecciónela y confirme cuál es el Promob que desea actualizar.
Haga clic en Abrir Update.
Después de finalizar el proceso de apertura, Promob Update se iniciará y se mostrará una pantalla de confirmación, haga clic en Cerrar.
Con Promob Update abierto, se mostrará una barra de búsqueda de actualizaciones.
Después de completar la búsqueda, verifique las actualizaciones disponibles. Si hay alguna, haga clic en Actualizar.
Una vez que los archivos se hayan descargado, haga clic para Instalar.
Después del procedimiento, verifique si la situación persiste.
Solución 3: verificar la configuración de la tarjeta gráfica
1. Verifique si la tarjeta gráfica de la computadora está configurada para ejecutar Promob en alto rendimiento, para más información haga clic aquí;
2. Verifique si el controlador de la tarjeta gráfica está actualizado, si está desactualizado, solicite la ayuda de un técnico en informática para actualizar el controlador.
Solución 4: verificar los requisitos para usar Promob
1. Microsoft .NET Framework
Verifique si la versión mínima requerida por Promob del Microsoft .NET Framework (4.8) está instalada en la máquina. Si no está instalada, realice la instalación del componente;
Verifique si los recursos de Microsoft .NET Framework están activos. Si el recurso está deshabilitado, habilite el componente.
2. Windows
Verifique si Windows está activado y actualizado;
Si no está actualizado, solicite ayuda a un técnico de confianza para actualizar el sistema operativo a través de Windows Update.
3. Componentes físicos de la máquina (hardware)
Verifique si los requisitos de la computadora cumplen con las especificaciones mínimas sugeridas por Promob. Si no es así, le recomendamos que contacte a un técnico en informática de confianza para actualizar los componentes de la máquina según las recomendaciones de Promob. Si no sabe cómo localizar la información de la máquina haga clic aquí.
Solución 5: proyecto con gran número de elementos
Si la situación ocurre debido a un proyecto con un gran número de elementos en el ambiente 3D, acceda a la ventana de Preferencias y haga clic en Ambiente - Movimientos. Active la opción Dibujar solo caja de contorno.