Iniciar sesión
  1. Soporte Promob
  2. Soporte
  3. Procedimientos

Promob Update - Ocorreu um erro inesperado

Actualización
Seguir

¿Qué ocurre?

Al actualizar Promob, se muestra el mensaje Ocurrió un error. Error inesperado.
mceclip0.png
 

¿Por qué ocurre?

La situación puede ocurrir cuando no es posible establecer la conexión entre la computadora del usuario y el servidor de actualización. Esto puede suceder por los siguientes motivos:

  • Inestabilidad o falla en la conexión a Internet.

  • Existencia de restricciones de acceso a Internet, como proxy, firewall, antivirus u otras configuraciones de seguridad que puedan bloquear la actualización.

  • Archivos de caché locales inválidos o dañados.

 

Solución 1 - Realizar el reemplazo de Promob Update

1. Realice los procedimientos descritos en el artículo Reemplazo de Promob Update.

 

Solución 2 - Verificar si hay software malicioso

1. Acceda a Panel de control - Programas y características. 

2. Verifique en la Lista de programas si hay posibles programas maliciosos, tales como: Infonaut, IntelliTerm, Istartsurf, Link Wiz, Phrase Finder, Quick Ref, Segurazzo, SuperClick, TermBlazer, TermCoach, WordAnchor, Wordinator, WordFly, WebAdvisor de Mcafee.

3. Si alguno de estos programas está instalado, o cualquier otro considerado sospechoso, es necesario eliminarlo de la computadora.

4. Realice nuevamente la actualización de Promob.

 

Solución 3 - Verificar el antivirus instalado en la computadora

1. Identifique si hay un antivirus activo en la computadora. Si es así, desactívelo temporalmente.

2. Realice nuevamente la actualización de Promob.

3. Si la actualización se completa correctamente, solicite al departamento de TI que configure Promob en las excepciones del antivirus.

Carpetas que se deben incluir en las excepciones:

  • C:\Archivos de programa\Promob

  • C:\ProgramData\Procad

  • C:\Users\[nombre_usuario_conectado]\AppData\Local\Temp

 

Solución 4 - Eliminar archivos temporales de Promob Update

1. Elimine los archivos temporales de Promob Update.

2. Realice nuevamente la actualización de Promob desde la carpeta raíz de Promob (Disco local (C:)\Archivos de programa\Promob\Promob (Nombre del fabricante)\Program\bin\Update\ PromobUpdate.exe).

 

Solución 5 - Verificar limitadores de Internet

1. Solicite la ayuda del técnico informático para verificar la presencia de limitadores de acceso a Internet (proxy, firewall, antivirus, entre otros) que puedan estar impidiendo la conexión con el servidor de Promob al momento de la actualización.

 

Solución 6 - Limpieza de los archivos de caché

1. Descargue el Software de atención del soporte mediante el siguiente enlace: Herramienta de mantenimiento - Descarga

IMPORTANTE: Si ya tiene el software instalado en la computadora, pase a la etapa 4.

2. Una vez finalizada la descarga, realice la instalación.

  • Acceda a la ubicación donde se descargó el archivo y ejecútelo haciendo doble clic.

  • Si tiene dudas sobre la instalación, consulte Instalación.

3. Al finalizar la instalación, localice en el escritorio de la computadora la Herramienta de mantenimiento Cyncly y haga clic para abrirla.

4. Con la Herramienta de mantenimiento Cyncly, realice el siguiente procedimiento:

  1. Asegúrese de que Promob esté cerrado.

  2. En el lado izquierdo de la pantalla, localice la función Autoservicio.

  3. En la esquina superior derecha de la pantalla, compruebe que esté seleccionado Promob (Nombre de su Promob).

  4. Localice la opción Limpiar archivos de inicio de sesión y selecciónela.

  5. Confirme el proceso de limpieza haciendo clic en Sí.

  6. Después de finalizar el proceso de limpieza, se muestra una pantalla de confirmación. Haga clic en Cerrar.

  7. Abra Promob y vuelva a probar la situación.

​