¿Qué ocurre?
Durante la descarga de Promob en Promob Downloader, aparece el mensaje Error al copiar los archivos a la carpeta o ErrorReusingFiles.
¿Por qué ocurre?
La situación puede ocurrir debido a la falta de espacio en el disco duro de la computadora o debido a la interferencia de aplicaciones de terceros para la sincronización de archivos en la nube.
¿Qué hacer?
Solución 1: Verificar el espacio disponible en el Disco Local del dispositivo
1. Acceda al Disco Local de su dispositivo y verifique la cantidad de gigabytes disponibles. Se recomienda que haya al menos 15 gigabytes de espacio libre.
2. Si el espacio disponible es escaso, se recomienda consultar a un técnico informático de confianza para limpiar archivos temporales y obsoletos que ya no sean necesarios.
Solución 2: Verificar el directorio donde se está descargando la carpeta de instalación
1. Si está utilizando OneDrive o otras aplicaciones de sincronización en la nube en su máquina, reinicie la descarga de Promob directamente en la carpeta Descargas o en el Disco C de la computadora.
Solución 3: Verificar si Windows está actualizado
1. Acceda al Menú Inicio
2. Busque Windows Update y verifique las actualizaciones de Windows.
3. Si hay alguna actualización pendiente, instálela y reinicie la computadora.
Solución 3: Abrir una solicitud de soporte para Promob
Si la situación persiste incluso después de todos los procesos anteriores y se cumplen todos los requisitos de uso de Promob, le recomendamos que abra una a solitud de soporte para Promob que contenga la siguiente información:
- Captura de pantalla con el mensaje mostrado o una descripción del mismo.
- Captura de pantalla de los programas y características de la computadora.