¿Qué pasa?
Al abrir el Promob Downloader, se muestra el mensaje Ha ocurrido un error al cargar la cuenta. Vuelva a intentarlo o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.
¿Por qué ocurre?
Esta situación ocurre porque la suscripción de Promob ha expirado, no hay productos asociados a la cuenta, o inició sesión con un correo electrónico que no está vinculado a la cuenta.
¿Qué hacer?
Solución 1: Verificar si tienes productos de Promob en la cuenta y si la suscripción está activa.
1. Accede al Portal Promob e inicia sesión en tu cuenta.
2. Accede al menú Suscripciones - Gestionar.
3. Verifica si tienes Promob listado y si tiene el estado verde.
4. Si la suscripción no está activa y muestra un estado amarillo (expirada), es necesario Renovar tu Suscripción.
Solución 2: Verificar el correo electrónico vinculado a la cuenta
1. En el Portal Promob, accede al menú Configuración de la Cuenta - Gestionar Usuários.
2. Verifica si el correo electrónico que estás utilizando está vinculado a la cuenta que tiene Promob activo. Si no es así, añade el correo electrónico a la cuenta o utiliza el correo existente que ya está registrado.
Solução 3: Selecionar a conta que possui o Promob ativo
1. Si el correo electrónico está vinculado a más de una cuenta en el Portal Promob, es posible alternar entre las cuentas dentro del Promob Downloader para que muestre los productos asociados a ella. Para ello, haz clic en Cerrar en el mensaje.
2. En el campo Cuenta, cambia a la cuenta deseada que tiene Promob para descargar.
3. Si la situación persiste, abre una solicitud de soporte con el Soporte de Promob.